Si nota que los correos electrónicos de los vendedores o las respuestas de los agentes de atención al cliente parecen un poco fuera de lugar, o que han mejorado significativamente la calidad de la escritura, es posible que tenga que agradecer a la IA. microsoft ha anunciado que introducirá funciones de IA en Dynamics 365, su conjunto de aplicaciones empresariales para la gestión de relaciones con los clientes y la planificación de recursos.
La compañía llama al conjunto de características «CoPilot» y lo presenta como una forma de ayudar a los empresarios a «crear ideas y contenido más rápido, completar tareas que consumen mucho tiempo y obtener información y las siguientes mejores acciones». Eso implica cosas como tener una IA que escriba correos electrónicos personalizables para los clientes y genere automáticamente resúmenes de reuniones, escriba una respuesta a los chats y correos electrónicos de servicio al cliente en función de la conversación anterior y ayude a los especialistas en marketing a profundizar en sus datos sin tener que escribir SQL. La compañía también lo presenta como una forma de ayudar a generar ideas para correos electrónicos de marketing, lo que significa que pronto podría comenzar a ver anuncios impulsados por IA en su bandeja de entrada.
de Microsoft prometiendo aun mas que eso La compañía dice que el sistema facilitará la creación de «agentes virtuales» para la atención al cliente, que pueden usar la tecnología de OpenAI para buscar respuestas en Bing y bases de conocimiento internas.
Al igual que con otras herramientas de inteligencia artificial, Microsoft está presentando esto como algo que usarán los humanos, en lugar de una forma de reemplazar a los empleados. en un publicación de LinkedInel CEO Satya Nadella calificó el anuncio como un paso hacia «transformar todos los procesos y funciones comerciales con una colaboración interactiva impulsada por IA».
Tecnología similar podría estar llegando al software que no está completamente enfocado en la empresa. Allá son informes que Microsoft planea integrar ChatGPT en aplicaciones como Word, PowerPoint y Outlook. Es probable que su uso más destacado de la tecnología sea con Bing, su chatbot y motor de búsqueda que está actualmente disponible para las personas en una lista de espera.