La administración de Biden propuso esta semana un nuevo conjunto de reglas de viaje aéreo destinadas a fortalecer la protección del consumidor al garantizar que las personas tengan acceso a cierta información sobre tarifas antes de comprar boletos y la capacidad de obtener reembolsos por servicios inadecuados, como Wi-Fi en vuelo.
Las aerolíneas estadounidenses y extranjeras y los agentes de boletos (incluidos los sitios de «metabúsqueda» en línea) deberían revelar claramente las tarifas de equipaje, cambio, cancelación y asientos familiares la primera vez que se muestra una tarifa aérea. Otros cargos, como los que se pagan por servicios a bordo que no se brindan o simplemente no funcionan (p. ej., Wi-Fi), también podrían reembolsarse, suponiendo que se aprueben las reglas.
«La propuesta busca brindar a los clientes la información que necesitan para elegir la mejor oferta», dice el Departamento de Transporte de EE. UU.(Se abre en una nueva ventana). «De lo contrario, las tarifas sorpresa pueden acumularse rápidamente y superar lo que al principio puede parecer una tarifa barata».
Es posible que los viajeros hayan notado cambios recientes en sus facturas de aerolíneas, incluidas las tarifas por beneficios incluidos anteriormente, como registrar una maleta o elegir un asiento con espacio adicional para las piernas.
“Los pasajeros de las aerolíneas merecen saber el costo total y real de sus vuelos antes de comprar un boleto”, dijo el secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, en un comunicado. «Esta nueva regla propuesta requeriría que las aerolíneas sean transparentes con los clientes sobre las tarifas que cobran, lo que ayudará a los viajeros a tomar decisiones informadas y ahorrar dinero».
Según la nueva regla, el USDOT «requeriría que los transportistas proporcionen información utilizable, actual y precisa sobre cargos por equipaje, cargos por cambio, cargos por cancelación y cargos por asientos adyacentes para familias que viajan con niños pequeños, si corresponde, a los agentes de boletos que venden o exhiben la tarifa del transportista y la información de horarios».
La propuesta ahora está abierta a comentarios públicos durante 60 días; envíe sus pensamientos a través de www.regulations.gov(Se abre en una nueva ventana)número de expediente DOT-OST-2022-0109.
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Esta medida se produce menos de un mes después de que USDOT lanzara un tablero interactivo en su sitio web de Protección al Consumidor de Aviación, que ofrece información sobre compensación por cancelaciones de vuelos y demoras debido a circunstancias dentro del control de la aerolínea. En el futuro, las empresas deben proporcionar, como mínimo, vales de comida para retrasos de más de tres horas y alojamiento para los pasajeros obligados a esperar durante la noche.
Actualmente, el Departamento está recopilando comentarios públicos sobre otra regla propuesta que garantizaría que los clientes obtengan «reembolsos rápidos», a menudo en forma de cupones que no vencen o créditos de viaje, cuando los vuelos se cancelan o retrasan, o los pasajeros no pueden viajar debido a un enfermedad transmisible grave.
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