¿Está Feedly utilizando IA para ayudar a las empresas a vigilar y bloquear las protestas en su contra?
El lector de RSS se enfrenta a una reacción violenta de los usuarios después de presentar una herramienta impulsada por IA que, sin darse cuenta, provocó vibraciones distópicas sobre las corporaciones que implementan tecnología para aplastar la disidencia de los trabajadores. Pero según el CEO de Feedly, todo el episodio es un malentendido que puede atribuirse a un mal marketing.
“Hicimos un trabajo realmente pobre al explicar el caso de uso”, dijo a PCMag el CEO de Feedly, Edwin Khodabakchian. “Ha sido una lección dolorosa para nosotros”.
El miércoles, Feedly publicó una entrada de blog(Se abre en una nueva ventana) titulado: «Cómo rastrear las protestas que representan un riesgo para los activos de su empresa con Feedly AI». La publicación de 81 palabras analiza una nueva herramienta destinada a los suscriptores empresariales pagos de Feedly.
Una imagen tomada de la publicación original del blog. (Crédito: Feedly)
“Hoy, estamos emocionados de lanzar dos nuevos Feedly AI(Se abre en una nueva ventana) modelos: Protestas (Se abre en una nueva ventana)y protestas violentas(Se abre en una nueva ventana)”, dice la publicación. “Ayudan a los analistas de seguridad a rastrear disturbios, huelgas y mítines que representan un riesgo para los activos y empleados de una empresa”.
Sin embargo, el título y la redacción eran lo suficientemente vagos como para que algunos usuarios imaginaran fácilmente las diversas formas en que una corporación podría implementar IA para reprimir las protestas patrocinadas por los empleados. Como resultado, algunos usuarios en las redes sociales expresaron Indignacion(Se abre en una nueva ventana) contra Feedly, y algunos incluso anunciaron que habían abandonar(Se abre en una nueva ventana) el lector de RSS.
Desde entonces, Feedly eliminó la publicación del blog, aunque se conserva en Internet Archive. Pero para saber más sobre la controversia, PCMag habló con el CEO de Feedly, quien dijo que la herramienta de IA nunca fue diseñada para ayudar a las empresas a silenciar protestas legítimas.
Con un poco de ironía, Khodabakchian dijo que la idea de usar IA para rastrear protestas en realidad provino del mundo del periodismo. “Uno de nuestros clientes es una organización de noticias que despliega periodistas en diferentes lugares del mundo”, dijo. “Básicamente, querían garantizar la seguridad de sus periodistas en tránsito, por lo que querían monitorear las protestas y monitorear las situaciones violentas en aumento”.
Feedly también escuchó los comentarios de varios clientes de ciberseguridad encargados de proteger a los empleados. Ellos también querían que el lector de RSS les proporcionara herramientas capaces de notificarles sobre protestas violentas que pudieran poner en peligro a los empleados.
“Desafortunadamente, hicimos un mal trabajo al explicar eso”, dijo Khodabakchian. “La gente pensó que se estaba usando de manera diferente, y es difícil explicar eso en Twitter en pocas palabras”.
Otra imagen tomada de la publicación original del blog. (Crédito: Feedly)
Khodabakchian también señaló la tecnología(Se abre en una nueva ventana) simplemente agrega información que ya está disponible públicamente en Internet, específicamente artículos de noticias y publicaciones de blogs de fuentes confiables. La IA de Feedly luego señalará el potencial de protesta o protestas violentas y lo informará al usuario. En otras palabras, la IA no está escaneando cámaras de vigilancia ni investigando los correos electrónicos de los empleados para encontrar evidencia de rebelión de los trabajadores.
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“Solo estamos ayudando a las personas a conectarse con las noticias cuando existe un riesgo”, agregó Khodabakchian.
Aun así, Feedly escuchó a unos 20 usuarios que estaban molestos por la función. En respuesta, Feedly se disculpó(Se abre en una nueva ventana) a varios usuarios en Twitter y dice que planea comunicar mejor sus intenciones con las herramientas de IA en el futuro.
“A veces, anunciamos una característica que es muy valiosa para el 1 o el 2% de nuestros usuarios, pero que no será entendida, oa veces incluso molesta, para otros usuarios”, dijo Khodabakchian.
Además del seguimiento de protestas, Feedly está utilizando sus herramientas para ayudar a los suscriptores pagos a recibir noticias sobre los riesgos emergentes de seguridad cibernética, como malware y vulnerabilidades, conocer las tendencias comerciales clave y monitorear(Se abre en una nueva ventana) lo último sobre malas condiciones laborales en una empresa o industria específica.
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