Pero esto es sólo la mitad del problema que hay que resolver. Para aquellos que quieren buscar tratamiento, simplemente no hay suficientes recursos para ayudarlos. Se supone que los psicólogos clínicos deben limitar el número de consultas a pacientes que realizan en un día, para no agotarse. Antes de la invasión a gran escala, Inna Davydenko atendía a un máximo de cuatro pacientes al día. Hoy en día, Davydenko, especialista en salud mental del Centro de Neurorrehabilitación de la ciudad de Kiev, atiende el doble de esa cifra. Cuando hablamos, acaba de terminar una videollamada con un soldado estacionado cerca del frente, a quien ayuda a lidiar con el estrés y la ansiedad.
Incluso antes de que la guerra aumentara masivamente el número de personas que padecían traumas, depresión y ansiedad, el sistema médico de Ucrania padecía una inversión insuficiente en servicios de salud mental. “En la mayoría de los hospitales, quizás haya un psicólogo. En los buenos hospitales tal vez sean dos”, dice Davydenko. «Mucha gente necesita ayuda psicológica, pero no podemos cubrirlo todo». Simplemente no hay manera de que el sistema actual pueda crecer para igualar el enorme salto de la demanda. Pero, dice Davydenko, “casi todos los ucranianos tienen un teléfono inteligente”.
Esto es exactamente lo que Polovynko e Itskovych quieren explotar, utilizando las plataformas y los datos de Kyiv Digital para digitalizar el apoyo a la salud mental de la ciudad, y así cerrar la brecha entre las necesidades y los recursos. Su proyecto se centrará primero en aquellos que han identificado como los más vulnerables (veteranos de guerra y niños) y en aquellos más capaces de ayudar a otros: maestros y padres. Los próximos seis meses del proyecto serán una «etapa de descubrimiento», dice Polovynko. «Necesitamos entender la vida real de nuestros veteranos ahora, de los niños, de los padres, cuál es su contexto, cómo sobreviven, qué servicios utilizan».
El proyecto rastreará a las personas a lo largo del proceso de recuperación del trauma, monitoreando los tratamientos que solicitan y los que reciben, sus preocupaciones a medida que avanzan por el sistema de salud mental y sus resultados. Una vez que el equipo tenga un mapa detallado de los servicios y cuellos de botella, y datos sobre lo que funciona y lo que no, pueden combinar las necesidades individuales con los tratamientos. Su implementación completa está prevista para principios de 2025.
«Esto no significa que toda la cadena del servicio será absolutamente digital», dice Itskovych. Es posible que algunos pacientes sean dirigidos a terapia de grupo o reuniones individuales con psicólogos, mientras que a otros se les dará acceso a herramientas en línea. El objetivo, afirma, es crear eficiencia, cerrar la brecha de servicio, pero también ofrecer comodidad, encontrando a las personas dondequiera que estén. “Para gran parte de nuestros clientes, es más cómodo obtener el servicio online, de diferentes formas. Algunas personas no se sienten cómodas conociendo a un especialista individualmente; prefieren una forma digital de obtener el servicio”.
El proyecto cuenta con el apoyo financiero y operativo de Bloomberg Philanthropies, una organización benéfica creada por el ex alcalde de Nueva York y cofundador de Bloomberg, Michael Bloomberg. James Anderson, jefe de innovación gubernamental de la organización, dice que el proyecto llega en un momento crítico para Kiev, donde la gente sigue sufriendo a pesar de que la atención mundial se ha desviado hacia otras crisis.