El grupo de usuarios de SAP DSAG ha expresado quejas sobre los recientes aumentos en las tarifas de soporte para el popular software empresarial de la empresa alemana.
Thomas Henzler, miembro de la junta de DSAG, dijo El registro (se abre en una pestaña nueva) que si bien SAP está «en su derecho» a la hora de subir los precios, «el valor recibido por el mantenimiento había bajado con el tiempo, por lo que la subida de precios era difícil de justificar».
El ejecutivo continuó afirmando que «estamos viendo una modularización cada vez mayor del producto central de ERP (S/4HANA)», lo que significa que «las soluciones que antes aún formaban parte del ERP ahora se comercializan cada vez más individualmente y al cliente, por lo tanto , tiene que pagar por ellos adicionalmente».
¿Qué tan grandes son las caminatas?
Los precios de SAP Standard Support, SAP Enterprise Support y SAP Product Support for Large Enterprises aumentarán (se abre en una pestaña nueva) para clientes existentes a partir del 1 de enero de 2023 en adelante.
SAP afirma que los aumentos de precios están en línea con los índices de precios al consumidor locales y que tendrán un tope de 3,3%.
SAP justificó los aumentos diciendo que «no era inmune» a la tendencia económica más amplia de altas tasas de inflación.
«SAP no está exento de estos desarrollos, ya que están afectando nuestras ofertas a través de mayores costos de energía y mano de obra, además de aumentar los gastos de servicios de terceros», dijo un vocero de SAP.
SAP pudo responder a los reclamos del grupo de usuarios con algunas justificaciones adicionales, diciendo El registro su estrategia de ofrecer sus herramientas en componentes más especializados permite a sus «clientes realizar inversiones más específicas donde esperan el mayor valor agregado y beneficios operativos para su negocio».
La medida se produce cuando SAP todavía está orientando su negocio hacia un nuevo modelo; en octubre de 2020, la compañía dijo que estaba «totalmente involucrada en su cambio a la computación en la nube», abandonando los objetivos de rentabilidad a corto plazo.
Desafortunadamente para los consumidores finales, es probable que este no sea el último gran aumento de precios que veremos de los principales proveedores de software.
La investigación de Gartner predijo recientemente que durante los próximos 36 meses, los proveedores de software como servicio (SaaS) planean un aumento significativo en sus precios, hasta en un 20% en algunos casos.
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