No importa usar IA para escribir historias: Walmart lo encuentra útil para conseguir una buena oferta. El minorista le dice Bloomberg que está utilizando un chatbot de Pactum AI para negociar automáticamente algunos acuerdos con proveedores. La tecnología no solo está ahorrando un promedio del tres por ciento en los contratos, sino que es preferible a los proveedores. Tres de cada cuatro proveedores prefieren regatear con la IA antes que con un humano, dice Walmart.
El sistema de Pactum solo le pide a Walmart que establezca su presupuesto y requisitos, como descuentos y condiciones de pago. Compara las demandas de un proveedor con las tendencias, los valores de los productos básicos y los costos de los competidores. Después de eso, la IA puede llegar a un acuerdo en cuestión de días, en lugar de las semanas o meses de conversaciones convencionales. Walmart primero probó la herramienta en Canadá, pero desde entonces expandió su uso a los EE. UU., Chile y Sudáfrica.
Actualmente, la IA solo negocia carritos de compras y otros elementos esenciales de la tienda, en lugar de los productos que encuentra en los estantes. Tampoco está reemplazando completamente a los humanos. En la actualidad, la tecnología de Pactum se utiliza principalmente para ahorrar en contratos que no necesariamente valen mucho tiempo. El bot todavía tiene que negociar con una persona real, por lo que las discusiones completamente automatizadas no son una opción en el futuro cercano. Esto es más para aligerar la carga de los equipos de adquisiciones ocupados que para evitar la contratación.
Eso podría no tranquilizar a las personas preocupadas por sus trabajos. La confianza en la IA viene bien, ya que muchas empresas están realizando despidos masivos para soportar una economía difícil. Los chatbots como este pueden ayudar a Walmart y a otros a minimizar los efectos de los recortes de empleos y las congelaciones de contratación. Además, Walmart ha pasado años experimentando con robots que podrían reducir la necesidad de personal. Los humanos no van a desaparecer pronto, pero la empresa no depende de ellos tanto como en el pasado.