Solo dos semanas después de que Samsung presentara su excelente gama Galaxy S23, el gigante móvil vuelve a ser el centro de atención por las razones equivocadas.
Varios usuarios de Samsung Galaxy Z Fold 3 informaron haber visto grietas en el medio de sus pantallas plegables, a pesar de que no hubo trauma físico en los teléfonos en cuestión. Para empeorar las cosas, el daño, en la mayoría de los casos, parece ocurrir después de que venció la garantía del Z Fold 3, lo que deja a los clientes sin otra opción que invertir en un dispositivo completamente nuevo.
La preocupante noticia fue reportada por primera vez por Phone Arena (se abre en una pestaña nueva), que recibió un correo electrónico de un lector cuyo Z Fold 3 sufrió una rotura de pantalla sin motivo aparente. Reddit múltiple (se abre en una pestaña nueva) los usuarios también afirman haber experimentado el mismo problema, y muchos proporcionan imágenes condenatorias como prueba de las deficiencias basadas en la pantalla del Z Fold 3.
Basta con decir que este no es un buen aspecto para Samsung. Consideramos que el Z Fold 3 se encuentra entre los mejores teléfonos plegables que el dinero puede comprar en 2023, pero si la pantalla AMOLED de 7.6 pulgadas del teléfono corre el riesgo de dejar de funcionar después de solo un año de uso (como parece ser el caso para muchos), el Z Fold 3 se convierte en una propuesta completamente diferente.
¿Z Fold 3 agrietado? Esto es lo que debe hacer a continuación
Si eres alguien que se despierta y encuentra una grieta inexplicable en su propio Z Fold 3, hay algunos pasos que puede seguir para intentar resolver el problema.
Obviamente, si compró el dispositivo hace menos de un año, podrá reclamar un reemplazo a través de la garantía de un año de Samsung (aunque, como se mencionó, estas grietas parecen aparecer poco después de que haya transcurrido el período de garantía).
Si, como la mayoría de los usuarios afectados, su crack aparece más de un año después de la compra, deberá llevar las cosas a la cima. Para los residentes de EE. UU., eso significa dirigirse a la página de contacto dedicada de Samsung. (se abre en una pestaña nueva) y presentar una queja formal: le sugerimos que dirija sus inquietudes a un alto ejecutivo de Samsung y cargue imágenes con el formulario.
Para aquellos en otros lugares, la parte inferior del sitio web de Samsung (se abre en una pestaña nueva) presenta una sección llamada ‘Email CEO’. Al hacer clic en esto, accederá al mismo formulario de quejas que los que se encuentran en los EE. UU. pueden usar para comunicarse con la alta dirección de Samsung.
Si esa ruta oficial no produce una respuesta, gritar sobre el problema en plataformas de redes sociales como Twitter, etiquetando las cuentas de soporte de Samsung mientras lo hace, puede alentar a la compañía a comunicarse con usted personalmente para ayudar a resolver el problema. Sin embargo, le recomendamos darle algunas semanas antes de optar por esta táctica.