Lo que necesitas saber
- Un error impide que funcione la cámara de algunos dispositivos Surface Pro X.
- Microsoft ha confirmado el problema y ha compartido una solución para el problema.
- La solución alternativa se aplicará automáticamente a los sistemas afectados.
- Si bien la solución restaurará la funcionalidad de la cámara, puede generar imágenes de menor calidad y deshabilitar algunas funciones.
Los dispositivos Microsoft Surface Pro X recientemente comenzaron a tener un error que puede evitar que la cámara integrada funcione. El problema impedía que las personas usaran su cámara para fotos, videos e iniciaran sesión a través de Windows Hello. Microsoft confirmó el problema la semana pasada y desde entonces ha lanzado una solución temporal.
Los sistemas afectados verán el código de error «0xA00F4271
«Microsoft está implementando un solucionador de problemas crítico para mitigar este problema en la mayoría de los dispositivos Windows afectados. Los solucionadores de problemas se aplican automáticamente y no se pueden ejecutar manualmente. Para obtener más información sobre la resolución de problemas, consulte mantenga su dispositivo funcionando sin problemas con la solución de problemas recomendada.»
No es posible aplicar la mitigación manualmente, excepto en dispositivos administrados, lo que probablemente sea lo mejor. La aplicación manual de la mitigación requiere la edición del registro, lo que puede provocar problemas graves si se hace de forma incorrecta.
Si bien la solución le permitirá usar la cámara de su Surface Pro X, no es una solución perfecta. Microsoft señala que la calidad de la imagen puede ser menor y que algunas funciones pueden estar deshabilitadas:
«Esta solución alternativa podría deshabilitar algunas funciones de la cámara o reducir la calidad de la imagen, pero debería permitir que la cámara funcione hasta que el fabricante del dispositivo resuelva el problema con un controlador de cámara actualizado. Un controlador actualizado debería restaurar la funcionalidad completa de la cámara y la solución alternativa no debería hay que deshacer».
Microsoft está trabajando en una solución permanente para el problema. Mientras tanto, puede confiar en la mitigación temporal o usar una cámara web externa. Las cámaras USB y otras cámaras web externas no se ven afectadas por el problema, incluso si el error afecta la cámara web integrada de su dispositivo.