¿Qué es un sistema POS? Como propietario de un negocio o gerente comercial que busca actualizar el sistema de procesamiento de pagos de su negocio, es posible que se esté rascando la cabeza con esta pregunta. Pero la buena noticia eres tú probablemente Ya sabemos qué son estos sistemas, la terminología es ligeramente nueva.
Un sistema de punto de venta (se abre en una pestaña nueva), o el sistema de punto de venta es una combinación de hardware y software de pago que configura su negocio para realizar transacciones de productos o servicios tanto en sus negocios físicos como en línea. Para las versiones electrónicas de los sistemas POS, es posible que escuche el término ‘ePOS’ para el sistema de punto de venta electrónico.
El hardware de POS suele adoptar la forma de un lector de tarjetas, una caja registradora o una tableta. Mientras tanto, el software POS vincula todo y tiene funciones para administrar el inventario, el personal y los datos de los clientes. Pero más sobre eso más adelante.
Como comerciante, es probable que tenga una tienda física, una tienda en línea, o ambas, y necesite un sistema comercial que pueda procesar pagos o reembolsos rápidamente y registrar el historial de transacciones con precisión. Suena bastante simple, ¿verdad?
Cuando comienza a pensar en cómo pueden desarrollarse estas situaciones en detalle, desde turistas que pagan con diferentes tipos de tarjetas y monedas, hasta clientes leales que pagan con una combinación de efectivo, crédito de la tienda o cupón de regalo, una venta simple se vuelve un poco más complicada. proceso.
Sistemas TPV: más que un punto de venta
Un sistema POS está diseñado exactamente para esta complejidad. Están equipados para atender todas las necesidades del cliente en el punto de venta, desde el envío de recibos de regalo por correo electrónico hasta el recordatorio de las promociones vigentes para impulsar las ventas.
Cuando se usan de manera efectiva, los sistemas POS son capaces de reducir los costos y mejorar los márgenes sin sacrificar los niveles de servicio. Hay toneladas para elegir, y en nuestro resumen de los mejores sistemas de punto de venta (se abre en una pestaña nueva)Shopify (se abre en una pestaña nueva)Cuadrado (se abre en una pestaña nueva) y Vend encabezaron nuestra lista de recomendaciones.
Los sistemas POS también le ofrecen información comercial para mantener las operaciones fluidas y resaltar las áreas de desarrollo. Pueden alertarlo cuando el inventario se está agotando, notificarlo, asegurarse de que está al tanto de las regulaciones de pago relacionadas con el cumplimiento y ayudar a su empresa a evitar multas y otros costos administrativos (como el fraude de contracargos), todo mientras ofrece características de seguridad avanzadas. que protegen contra el robo de datos y las infracciones cibernéticas.
Los sistemas de punto de venta a veces se utilizan para referirse a la caja registradora, o incluso se denominan caja registradora POS. La realidad es que son mucho más que la antigua caja registradora. En el mundo actual, los modernos sistemas de POS digitales le dan a su negocio una ventaja y le permiten consultar a los clientes desde cualquier lugar donde se encuentre su negocio.
¿Qué es un sistema POS y cómo funciona un sistema POS?
Como se mencionó anteriormente, un sistema POS se compone de elementos de hardware y software que trabajan juntos para procesar transacciones de ventas y pagos en el punto de compra. El hardware de POS de ejemplo incluye un lector de tarjetas o una pantalla de gestión de pedidos, mientras que el software de POS proporciona soluciones basadas en la nube para pagos seguros.
Realiza todas las funciones básicas de las cajas registradoras, como registrar artículos por departamento. Más allá del seguimiento de las ventas, la adición de impuestos y la creación de recibos, profundicemos en los otros muchos beneficios de los sistemas POS modernos.
Obtenga más información sobre cómo funciona un sistema POS (se abre en una pestaña nueva).
Beneficios de un sistema POS
- Sofocar la experiencia del cliente en general
- Mejor satisfacción y lealtad del cliente
- Gestión y recuento precisos de la base de datos de inventario
- Servicio superior de procesamiento de pagos y seguridad
- Gestión eficiente de compras/pedidos a proveedores
- Gestión de pedidos de clientes más rápida
- Transacciones de pago más rápidas
- Facturación mejorada y más fácil
- Menos errores humanos de conteo y registro para ahorrar tiempo
- Identificación de empleados e informes automatizados
- Herramientas de informes avanzados o integraciones disponibles
- Funcionalidad multitienda
- Moderniza su negocio para los estándares de pago actuales
Una de las grandes ventajas de un sistema POS es la cantidad de tiempo que usted y sus empleados recuperarán al optar por un sistema que tenga gestión de tiempo. (se abre en una pestaña nueva) opciones
Otros beneficios de tener un sistema POS incluyen aumentar la productividad de los empleados (se abre en una pestaña nueva) , gracias al software POS que hace muchos de los cálculos operativos, calcula los costos y piensa por usted. Por lo general, la optimización de las operaciones con un sistema POS también reduce los costos comerciales. Sin mencionar menos errores humanos; informes detallados de ventas a su disposición y ofreciendo a los clientes opciones actuales para pagar como les plazca.
Para comenzar a elegir un sistema POS (se abre en una pestaña nueva), deberá considerar qué características específicas y opciones de personalización necesita su empresa. Escenarios de ejemplo:
Propietario de negocio minorista
Los minoristas que venden productos electrónicos necesitarán que sus productos contengan números de serie para identificar modelos, marcas y artículos específicos en las tiendas.
Propietario de negocio de moda en línea
Los minoristas de ropa, por otro lado, necesitarán que sus productos tengan SKU específicos de marca separados. Debido a los altos costos asociados de los artículos, las joyerías deberán buscar sistemas POS que emitan alertas por intentos de facturación incorrectos.
Propietario de tienda de conveniencia
Y para comestibles, los sistemas de punto de venta requieren que los productos contengan fechas de caducidad y una unidad de medida para permitir que las empresas vendan artículos con descuento una vez.
Tipos de sistema POS
TPV multicanal
Los sistemas POS multicanal permiten la integración con su sitio web, mercados en línea de terceros y socios, además de medios de comunicación social para mantener sus ofertas relevantes.
Mejor para: Marcas de comercio electrónico multicanal.
POS de escritorio, POS móvil (mPOS) y POS de tableta
Uno de los grandes beneficios de los sistemas POS es la flexibilidad que ofrecen. La mayoría del software POS tiene una aplicación que se puede abrir en cualquier dispositivo. Si bien esto podría ser típicamente un escritorio dedicado para su empresa, los sistemas POS móviles y de tableta le brindan flexibilidad a medida que expande su negocio o introduce ubicaciones de ventas emergentes.
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aplicaciones POS
La mayoría de las marcas tienen una aplicación en estos días, y las empresas de POS no son diferentes. Una aplicación POS puede funcionar como una extensión de su sistema de hardware POS o como el panel principal de software para supervisar todas las ventas y transacciones.
Mejor para: negocios móviles que se mueven entre sitios
Software de punto de venta de código abierto
Este tipo de sistema de punto de venta le permite editar directamente el código fuente del creador para crear una solución POS personalizada para su negocio.
Mejor para: Si es una empresa con necesidades tecnológicas muy personalizadas y múltiples integraciones, el software POS de código abierto podría ser para su empresa.
Componentes de un sistema POS
Los sistemas POS de hoy han evolucionado desde simples cajas registradoras y pueden hacer mucho más que simples transacciones. Son omnipresentes en muchos sectores (hostelería, comercio minorista y ocio) y vienen en diferentes formas y tamaños según las necesidades del negocio.
Algunos sistemas POS combinan hardware (como una computadora servidor) y software en una sola unidad, mientras que otros separan los dos conectando una terminal ‘tonta’ a un servidor ubicado en las instalaciones o en otro edificio.
Sistemas POS combinados
Algunos sistemas POS combinan hardware (como una computadora servidor) y software en una sola unidad, mientras que otros separan los dos conectando una terminal ‘tonta’ a una servidor ubicado en las instalaciones o en otro edificio. Para los sistemas POS basados en la nube, las terminales se conectan directamente a Internet para ejecutar un software que se actualiza automáticamente.
Sistemas TPV Modulares
Muchos son modulares, lo que permite conectar unidades de hardware adicionales para mostrar métricas como el total del pedido y el peso del producto. Otros pueden escanear códigos de barras, imprimir recibos y manejar necesidades de seguridad, por ejemplo, sistemas de procesamiento de tarjetas de credito diseñado para aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito.
Los sistemas POS también se pueden personalizar en el lado del software, lo que permite a las empresas administrar programas de membresía y esquemas de lealtad para otorgar a los clientes descuentos en compras futuras. Aquí, UX y diseño se vuelven críticos para su efectividad.
Las terminales en los restaurantes, por ejemplo, priorizarán la facilidad de uso y la velocidad al presentar botones más grandes en monitores grandes y brillantes para que el personal reserve mesas para los clientes en entornos oscuros de manera rápida y fácil.
Sistemas POS portátiles
Por el contrario, un terminal EPOS (Punto de venta electrónico) portátil en un puesto de mercado será apenas más grande que una tarjeta de crédito y contará con la capacidad de albergar una tarjeta SIM 4G para conectarse directamente a Internet para procesar pagos en línea.
Descubra cuánto cuesta un sistema POS (se abre en una pestaña nueva).
Sistemas POS: más allá de las transacciones
Un sistema POS puede reducir la dependencia de los procesos manuales, lo que lo convierte en una herramienta vital para ayudar a las empresas a digitalizar sus procesos y reducir la dependencia de las hojas de cálculo. Las potentes soluciones de POS se destacan por proporcionar datos procesables en tiempo real que permiten realizar tareas de manera eficiente y rápida.
✔ Los sistemas POS son perfectos para conocer mejor a los clientes
Esto incluye la capacidad de almacenar información y crear perfiles de clientes para comprender mejor a los clientes. Esto, a su vez, conduce a mejores capacidades de marketing, como la capacidad de crear grupos de clientes, por ejemplo, compradores VIP, a los que se pueden dirigir campañas de marketing directo.
✔ Supervisar el desempeño de los empleados
Al mismo tiempo, los sistemas POS le permiten conocer el desempeño de sus propios empleados al permitir que los clientes den propinas a sus trabajadores utilizando porcentajes preestablecidos, lo cual es especialmente útil para las empresas en la industria de servicios.
✔ Realice un seguimiento de los informes de productos y ventas con facilidad
Y cuando se trata de informes, los sistemas de POS pueden decirle cuándo ciertos artículos se están volviendo más populares mientras lo ayudan a asegurarse de tener una cantidad suficiente de ellos en su inventario. Se puede lograr a través de catálogos de productos digitalizados en sistemas que rastrean el inventario y actualizan automáticamente las cantidades a medida que los compradores las compran.
Cualquiera que sea su razón para querer un sistema POS, debe considerar cuáles son los requisitos de su negocio antes de decidir qué tipo de solución se ajusta a sus necesidades.
Para ayudarlo a tomar una decisión informada, nuestros expertos han preparado los siguientes artículos: Cómo elegir un sistema POS para una tienda minorista (se abre en una pestaña nueva)Cómo elegir un TPV para una pequeña empresa (se abre en una pestaña nueva)y Cómo elegir un TPV para un restaurante o bar (se abre en una pestaña nueva) o un TPV para un food truck (se abre en una pestaña nueva).