Nueva investigación sobre hábitos de compra en línea por Enterprise CMS (se abre en una pestaña nueva) Storyblok ha afirmado que los sitios web mal diseñados podrían costar plataformas de comercio electrónico británicas (se abre en una pestaña nueva) perder más de £ 1 mil millones en ingresos.
La investigación encontró que cada comprador en línea abandona, en promedio, cinco compras al año, con un valor total de £ 50 debido a la mala experiencia del usuario del sitio web, y el 12% de los compradores abandonan compras por valor de más de £ 100.
En una encuesta que preguntó a 6000 consumidores de EE. UU. y Europa sobre el comportamiento de compra en línea y la funcionalidad del sitio web, el 48 % de los consumidores del Reino Unido dijeron que abandonan las compras debido a un mal diseño del sitio web. (se abre en una pestaña nueva) y experiencia de usuario.
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Storyblok estima que la pérdida de compras debido a la mala funcionalidad del sitio web equivale a 1410 millones de libras esterlinas al año.
Los resultados revelan que las principales razones para evitar comprar en un sitio web incluyen una navegación o un diseño deficientes, velocidades de carga lentas, ventanas emergentes y precios poco competitivos.
“Los consumidores quieren sitios web fáciles de navegar, diseñados intuitivamente y de carga rápida. Sin embargo, muchos sitios web de comercio electrónico se están quedando cortos. Cinco compras por comprador en ventas perdidas pueden no parecer mucho, pero cuando escalas esto a la cantidad de nuevos clientes potenciales que las empresas están perdiendo, se convierte en una cantidad de dinero muy significativa”, dijo Dominik Angerer, CEO y co. -Fundador de Storyblok.
“La funcionalidad adicional sigue siendo un factor importante para atraer clientes, pero es fundamental entender primero lo básico. Por ejemplo, al invertir en una infraestructura tecnológica de comercio componible y sin cabeza, las empresas pueden sentar las bases para una excelente experiencia de usuario de rápido rendimiento”.
Los encuestados entre las edades de 18 y 25 años dicen que los diseños de sitios desordenados u obsoletos son las principales razones para abandonar un sitio web de comercio electrónico. (se abre en una pestaña nueva).
Aparte de eso, la investigación descubrió funcionalidades adicionales, como los chatbots, que ocupan un lugar destacado como una de las partes más importantes de la experiencia de un sitio web de comercio electrónico.
Los participantes de la encuesta mayores de 55 años eligieron la facilidad de navegación y las velocidades de carga rápidas como los factores más importantes, ya que los resultados de la investigación encontraron que los consumidores mayores representan compras abandonadas de mayor valor: un promedio de £ 60.52 en comparación con £ 34 para aquellos de 18 a 25 años. .
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