Sonos
Una explosión, un disparo, un «estallido de muerte»: algunos propietarios de barras de sonido Arc de Sonos y Beam de segunda generación han estado lidiando con una sorprendente interrupción del audio en sus sistemas de audio desde al menos diciembre de 2020.
El problema ahora tiene solución y ya debería estar disponible para los usuarios. Actualizar una aplicación móvil o de escritorio de Sonos y luego buscar actualizaciones del sistema debería enviar los cambios a los altavoces Sonos.
Un miembro del personal de Sonos escribe que las barras de sonido Arc y Beam «en ciertas configuraciones de cine en casa procesan Dolby MAT», que ofrece audio Atmos a través de conexiones HDMI. Los productos Sonos podían recibir audio corrupto de esa conexión, pero no lograban filtrar esos bits y, en su lugar, los reproducían. El audio dañado «puede manifestarse como un estallido». El decodificador Dolby mejorado de los dispositivos Sonos ya no debería obligar a los oyentes a escuchar cómo suena cuando las transmisiones de audio digital salen mal.
Como señaló The Verge, los hilos en los foros de Sonos y las experiencias del escritor Tom Warren sugieren que el problema parecía particularmente frecuente cuando se trataba de un modelo Xbox Series X o Apple TV 4K. Esos dispositivos utilizan Dolby MAT 2.0 para emitir audio Dolby Atmos a un televisor conectado a un Beam.
El empleado de Sonos dijo que la compañía se disculpó «por la interrupción que este error ha causado y quiere agradecerles por su paciencia mientras nuestro equipo desarrollaba una solución». También agradecieron a la comunidad por «la información detallada de configuración y los pasos para reproducir el problema, que nos fueron útiles para descubrir la causa del error».
The Arc es una barra de sonido que cuesta $ 900 ($ 100 más que su precio de lanzamiento de 2020) y que anuncia de manera destacada «audio espacial increíblemente realista con tecnología Dolby Atmos». El Beam también preparado para Atmos cuesta $ 500. Teniendo en cuenta esto, la duración de la interrupción y la solución recomendada anteriormente para desactivar CEC o utilizar Dolby Digital 5.1, muchos clientes expresaron su decepción. Un empleado de Sonos, «Keith», que actúa como «emisario de Sonos» en Reddit, reconoció este problema, pero señaló que era difícil reproducirlo consistentemente en los laboratorios de Sonos, dada la naturaleza de las interacciones con dispositivos de terceros.
Scott Fink, gerente de producto de cine en casa de Sonos, amplió esa dificultad en una respuesta enviada por correo electrónico a Ars Technica. «El error fue extremadamente difícil de reproducir, incluso cuando replicamos configuraciones exactas de cine en casa de los clientes que informaron el problema», escribió Fink. «También probamos una amplia gama de soluciones basadas en los primeros informes que recibimos, desde ajustes de configuración de TV hasta reemplazos de hardware. A medida que recibimos datos adicionales, comprendimos mucho mejor el problema y pudimos recopilar información y conocimientos valiosos que informado dónde necesitábamos centrar nuestros esfuerzos».
Las respuestas en los foros de la comunidad de Sonos hasta ahora han sido en general positivas, aunque críticas con el retraso. Uno señaló que habían vendido su equipo Sonos desde que comenzó el problema. Otro señaló que la solución era «Justo a tiempo para el Black Friday también» y escribió que «esperaban completar mi configuración con una subgeneración 3 mañana también».
Esta publicación se actualizó a las 5:35 p. m. con un comentario de Sonos.