En noviembre, millones de fanáticos de Taylor Swift iniciaron sesión en Ticketmaster con la esperanza de obtener boletos para posiblemente la gira más esperada de 2023. Cuando llegó el momento, el sitio colapsó, lo que impidió que los usuarios verificados compraran la entrada a la primera lista de espectáculos de la cantante. en cinco años. Inmediatamente después, la empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation, explicó que, si bien 1,5 millones de personas se habían registrado como clientes legítimos, más de 14 millones visitaron el sitio cuando las entradas salieron a la venta, muchos de los cuales eran bots.
El presidente y director financiero de Live Nation, Joe Berchtold, dijo el martes al Comité Judicial del Senado que la compañía «aprendió lecciones valiosas» de la debacle de Swift. «En retrospectiva, hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor, incluido escalonar las ventas durante un período de tiempo más largo y hacer un mejor trabajo al establecer las expectativas de los fanáticos para obtener boletos», dijo.
Berchtold le dijo a los senadores que Ticketmaster experimentó tres veces más tráfico de bots ese día que nunca antes, y que un ataque cibernético en los servidores de contraseñas de fans verificados de la compañía exacerbó el problema. Explicó que, a pesar de haber invertido más de mil millones de dólares en sistemas de emisión de boletos desde la fusión de Live Nation/Ticketmaster, principalmente para combatir el fraude y la reventa, la compañía tiene un enorme problema con los bots que no puede manejar.
«También debemos reconocer cómo los revendedores industriales que infringen la ley mediante bots y ataques cibernéticos para tratar de obtener boletos injustamente contribuyen a una experiencia del consumidor terrible», dijo Berchtold. Lo que llamó «reventa industrializada» condujo al fiasco de Taylor Swift, explicó, pero el ejecutivo quiere que el Congreso actúe para evitar que ocurran incidentes similares en el futuro.
Berchtold pidió al Congreso que amplíe el alcance de la Ley BOTS para «aumentar la aplicación». Promulgada como ley en 2016, la legislación hace que sea ilegal eludir las funciones de seguridad o tecnología de un sitio web como medio para comprar boletos. También hace que sea ilegal revender boletos obtenidos a través de esos métodos. Específicamente, Berchtold pidió prohibir el uso de URL fraudulentas y detener la reventa de boletos antes de su fecha general de venta.
Tom Williams a través de Getty Images
La ley deja la aplicación de la ley en manos de la FTC y los estados, un tema que la senadora republicana Marsha Blackburn discutió con Berchtold en algunos de los cuestionamientos más destacados de la sesión. «Me dijiste ayer que bloqueas alrededor del 90 por ciento de los ataques de bots que recibes, y eso es una calificación reprobatoria», dijo. «Debe haber personas de las que pueda obtener buenos consejos porque nuestra infraestructura crítica en este país recibe ataques de bots todos los días. Ellos lo han descubierto, ¿pero ustedes no?».
Blackburn admitió que la FTC solo tomó medidas sobre la ley una vez y que la falta de medidas generalizadas era «inaceptable». Ella se comprometió a hacer algo sobre la falta de cumplimiento a través de los tratos del Comité de Comercio del Senado, donde también es miembro.
«La FTC tiene la autoridad, pero usted tiene una responsabilidad con los consumidores», continuó. «Estoy de acuerdo en que no lo están ejerciendo, pero ¿cuántas veces ha llamado a la FTC y ha dicho ‘necesitamos su ayuda’?»
Berchtold explicó que Live Nation solo se había puesto en contacto con la FTC una vez sobre la actividad sospechosa de bots, a fines de 2019 y principios de 2020. Dijo que esa fue la única vez que tuvieron la información necesaria para trabajar con la comisión a fin de obtener un enjuiciamiento. «Estos no son bots que están tratando de ingresar a nuestro sistema, están tratando de hacerse pasar por personas… poniendo en desventaja a los verdaderos fanáticos», dijo Berchtold a Blackburn cuando se le preguntó por qué a Live Nation le cuesta tanto reconocer a los bots.
Con respecto a la Ley BOTS, el senador demócrata Richard Blumenthal le dijo a Berchtold que ya hay opciones legales disponibles para que la empresa persiga a los revendedores que usan bots para adquirir boletos.
“Tienes poder ilimitado para ir a la corte”, dijo Blumenthal. «Su enfoque parece ser que todos los demás son responsables aquí, no nosotros».
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