Casi el 30% de las personas tienen que rehacer sus búsquedas en Google, ya sea refinando o ampliando las consultas, según una investigación publicada a principios de este mes por SEMRush, una empresa de software de marketing en línea.
SEMRush tomó datos de 20 000 usuarios anónimos que realizaron 455 368 búsquedas únicas. Luego analizó cuánto tiempo les llevó realizar una acción posterior. Para más del 70% de los usuarios, tomó menos de 15 segundos hacer un clic secundario, lo que significa que probablemente encontraron el sitio web o la respuesta que estaban buscando. Sin embargo, casi el 30% de los usuarios estaban refinando, rehaciendo o ampliando sus búsquedas de alguna manera, lo que sugiere que, para algunos, las respuestas no se estaban filtrando efectivamente a la parte superior.
Este número del 30 % proviene del 9,7 % de los usuarios que realizaron un «clic de Google», lo que significa que hicieron clic en imágenes o algo en un carrusel después de realizar una consulta. Para estas personas, es posible que hayan encontrado lo que estaban buscando. Otro 17,9% de los usuarios hizo modificaciones a la «Palabra clave de Google» o formas de modificar su consulta original. Esto suma un 27,6%, que luego fue redondeado por SEMRush.
La satisfacción no fue algo medido en este estudio, solo los comportamientos de clic después de realizar una búsqueda en Google. Es posible que una persona haya estado contenta con un resultado inicial y haya querido reformular para investigar más a fondo.
Los cambios de palabras clave ocurren con mayor frecuencia en dispositivos móviles, con un 29,3 % frente a un 17,9 % en computadoras de escritorio, descubrió SEMRush. Sugiere que las personas que necesitan información rápida podrían estar buscando respuestas en Google en lugar de hacer clic en un sitio web. Dado que el estudio no encuestó a los usuarios sobre su experiencia, es imposible decir exactamente por qué alguien en el móvil rehace o refina sus búsquedas con más frecuencia. Los errores tipográficos en una pantalla pequeña podrían ser los culpables.
En el escritorio, el estudio también encontró que el 25,6% de los resultados fueron «cero clics». Esto significa que una persona no hizo clic en un enlace después de realizar una consulta. Podría significar que refinaron su búsqueda o que encontraron la respuesta que buscaban sin hacer clic en un enlace a un sitio web. Esto último podría significar problemas para los miles de millones de sitios que dependen del tráfico para generar ventas de anuncios; mientras que menos clics es mejor para las personas que buscan respuestas rápidas, es perjudicial para los muchos sitios de noticias e información que crean ese contenido.
«Google Search envía miles de millones de clics a sitios web todos los días, y hemos enviado más tráfico a la web abierta cada año desde que se creó Google», dijo Danny Sullivan, enlace público de Google para Search. «No es inusual que las personas realicen una búsqueda sin saber exactamente lo que están buscando, luego refinan esa búsqueda después de ver los resultados y nuestras opciones de refinamiento (como búsquedas relacionadas) para finalmente encontrar lo que necesitan».
Las quejas sobre la confiabilidad vacilante de Search continúan surgiendo en discusiones y artículos en línea. Desde hilos de Reddit hasta piezas en The Atlantic, la gente dice que está librando una batalla contra los sitios web que intentan jugar con la optimización del motor de búsqueda de Google y el propio sistema de filtrado de resultados de la compañía. La búsqueda también sigue siendo el producto más valioso de Google, ya que controla más del 92% de la participación en el mercado de búsqueda en línea, lo que ayuda a la empresa a generar ingresos publicitarios.
Algunos usuarios dicen que ahora están usando la plataforma de video de formato corto TikTok para encontrar las respuestas que buscan en lugar de Google. Puede ser por eso que Google se está integrando más funciones similares a TikTok en la Búsqueda y por qué gastó 100 millones de dólares para comprar una startup de avatar de IA.
Alphabet, la empresa matriz de Google, informó $ 69 mil millones en ingresos este último trimestre, con $ 39.5 mil millones provenientes de «Búsqueda de Google y otros». Incluso entonces, las ganancias de Google no alcanzaron las estimaciones de los analistas.