Vaya a Amazon para buscar un producto, y hay una cosa que está garantizado que verá sin importar lo que quiera comprar: anuncios. Eso no es una casualidad. El sitio web de Amazon y la aplicación están tan llenos de anuncios que en realidad dificultan la compra, según informes recientes de ambos. Vox y el El Correo de Washington. Pero si las ganancias recientes de la compañía son una indicación, no espere que las cosas cambien pronto. En estos días, Amazon gana más dinero con la publicidad que con Prime.
Es un cambio reciente y sorprendente para el gigante del comercio electrónico. Amazon ganó casi $ 36 mil millones con anuncios durante el último año, en comparación con poco más de $ 34 mil millones de suscripciones, según el informe más reciente de la compañía. informe de ganancias, lanzado en octubre. Y esos son todos sus servicios de suscripción. conjunto, incluido el famoso Prime, así como videos, música y libros electrónicos y audiolibros de Audible (algunos servicios vienen incluidos con una suscripción Prime). Las ganancias publicitarias de Amazon aumentaron un 58% en 2021 y continúan creciendo a un ritmo vertiginoso.
Puedes sentir el crecimiento del negocio de los anuncios en la experiencia de comprar en Amazon. La historia reciente de Amazon del Post presenta un gráfico interactivo que destaca cuántos anuncios tiene que revisar. El primer lote de resultados de búsqueda visibles a menudo no es más que productos patrocinados, y el campo generalmente se llena con más anuncios a medida que se desplaza hacia abajo. Puede buscar el pequeño descargo de responsabilidad gris «patrocinado» para obtener una indicación, pero otro contenido también compite con los productos más relevantes, incluida la promoción de Amazon de sus propios productos.
Incluso cuando escribe el nombre de una marca específica, los productos de otras empresas suelen aparecer primero. Es difícil argumentar que no empeora la experiencia del cliente cuando los resultados de búsqueda que buscó están enterrados debajo de la promoción paga.
Amazon dice que está dedicado a ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. “Estamos orgullosos de compartir que el 89% de los clientes de EE. UU. dicen estar satisfechos con su experiencia general en nuestras páginas de resultados de compras”, dijo Smita Saran, portavoz de Amazon. “Estamos dedicados a brindarles a los clientes una experiencia de compra de clase mundial, lo que incluye trabajar arduamente todos los días para garantizar que los anuncios que ven sean útiles, informativos y ayuden a que las compras sean un poco más fáciles”.
Es posible que los anuncios no sean lo más importante cuando piensa en el modelo comercial de Amazon, pero cada vez más, deberían serlo. Amazon es ahora el tercer vendedor más grande de publicidad digital en los EE. UU., superado solo por Google y Meta, la compañía antes conocida como Facebook.
No es solo Amazon el que está contaminando su feed con anuncios. Los resultados de búsqueda de Google son igual de atestado con publicidad Cuando revisé durante el fin de semana, vi un anuncio en Twitter sobre cada cinco tweets. En YouTube, la cantidad de anuncios que se reproducen antes de un video y la cantidad de pausas publicitarias que interrumpen los videos se han disparado. Apple ha comenzado a resbalar más anuncios en su tienda de aplicaciones y, según se informa, la compañía planea llevar anuncios a Apple TV. Los anunciantes ahora pueden comunicarse con usted en netflix y Disney+también.
Estas anécdotas son parte de una tendencia mucho más grande. La cantidad de anuncios que le muestran las empresas, lo que se conoce como «carga de anuncios» en la industria de la publicidad, está en aumento. En parte, eso se debe a que los anuncios individuales se han vuelto menos rentables recientemente. Cambios de privacidad de gobiernos y compañías como Apple han hecho que la publicidad dirigida más valiosa sea más difícil de hacer. Y con la economía en recesión, muchos grandes anunciantes han recortado sus gastos. Para las empresas que ganan dinero vendiendo anuncios, una solución fácil para reducir las ganancias es simplemente aumentar la cantidad de anuncios a los que las personas están expuestas.
También estamos viendo más anuncios en más lugares. Hoy en día, prácticamente todas las empresas tiene su propia red publicitaria. Kroger, Marriot, Ubery otras grandes empresas han lanzado sus propios sistemas de publicidad en el último año.
Explotar a sus clientes con más anuncios es una compensación. Si no tiene cuidado, empeorará la experiencia de usar sus servicios, sin importar cuán «relevantes» puedan ser los anuncios. La única pregunta es hasta qué punto las empresas como Amazon están dispuestas a comprometer sus experiencias de usuario.
Actualización: 28/11/2022 1:50 p. m. ET: Esta historia ha sido actualizada con un comentario de Amazon.