Microsoft está llevando la IA generativa a los trabajadores de campo de primera línea al integrar su asistente de IA Copilot en su plataforma de servicios de campo, agilizando los flujos de trabajo pero también permitiendo a los supervisores saber qué están haciendo los técnicos en el trabajo.
Copiloto, introducido por primera vez en marzo, ya está en las plataformas empresariales de Microsoft 365 y fue utilizado por primera vez por empleados de escritorio que querían que la IA generara texto para presentaciones de PowerPoint. (Es distinto del servicio Github del mismo nombre). Ahora, Copilot se agregará al servicio Dynamics 365 utilizado por trabajadores de campo como técnicos de cable y personal de reparación eléctrica, entre una serie de otros trabajos en instalaciones, fabricación y atención médica.
Con Copilot, las solicitudes de servicio enviadas a través de Outlook completarán automáticamente la información, incluida la cantidad de veces que el mismo cliente solicitó el servicio anteriormente. Los supervisores pueden revisar la orden de trabajo antes de enviarla a los trabajadores de campo. Para el otoño de este año, esas órdenes de trabajo también recomendarán personas específicas para el trabajo en función de su tiempo de viaje, disponibilidad y conjunto de habilidades.
Los técnicos pueden actualizar su estado de trabajo, es decir, si llegaron a una ubicación y comenzaron a solucionar el problema y cuáles son precisamente los problemas para que los gerentes sepan qué está pasando con un proyecto y puedan ayudar a priorizar las tareas. También les permite encontrar información sobre la ubicación del trabajo con menos toques. Luego, Copilot ayudará a crear resúmenes del servicio para los gerentes.
Los clientes tendrán más visibilidad de dónde están sus técnicos y los trabajadores de campo eliminarán mucho trabajo. Pero hemos visto cómo las herramientas de alta tecnología que hacen que la actividad de los trabajadores sea más visible también pueden fomentar un escrutinio más detallado de los trabajadores, por ejemplo, con quejas de los empleados de Google sobre presunto espionaje a través de nuevas herramientas de calendario.
Y si el técnico está atascado en un problema, Microsoft trajo anotaciones espaciales en 3D a las videollamadas de Teams a través de dispositivos móviles, lo que puede enfatizar un problema como un tornillo defectuoso rodeándolo en la videollamada, ahorrando a los trabajadores el ir y venir de describir lo que están haciendo. estoy viendo Si la cámara se aleja, también lo hará la anotación. Parece similar a las funciones de asistencia remota en un Videollamada de HoloLens 2 Teams.
Lili Cheng, vicepresidenta corporativa de Aplicaciones y Plataformas Comerciales de Microsoft, dijo que llevar la IA generativa al trabajo de campo permite que los trabajadores de primera línea, como los técnicos, trabajen de manera más rápida e inteligente.
“Muchos trabajadores de campo a menudo dependen de lápiz y papel, con la mayoría de las herramientas fragmentadas, por lo que lleva mucho tiempo completar los trabajos”, dice Cheng. el borde. “Queríamos ayudar a optimizar sus flujos de trabajo”.
Copilot en Dynamics 365 ya está disponible para los usuarios actuales. Microsoft trabajó con clientes de todo el mundo como Hitachi Solutions, 9altitudes Group y TechLabs London al probar el producto.