Dell enfrenta procesos legales en Australia por presuntamente engañar a los clientes sobre los precios de los monitores comprados como complementos para las computadoras. Se desconoce el número de clientes afectados, pero podría ascender a miles.
El caso viene de (se abre en una pestaña nueva) la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores, un organismo encargado de hacer cumplir las leyes que promueven la competencia y el comercio justo en el país afectado por marsupiales. Afirma que desde al menos agosto de 2019 hasta diciembre de 2021, Dell Australia hizo representaciones falsas o engañosas en su sitio web sobre los precios de los monitores y los ahorros potenciales cuando se compra un monitor con una computadora.
Esto significa que cuando compró una computadora de Dell mientras estaba en el continente insular del sur, le ofrecieron un monitor con descuento, con un precio más alto que se muestra con una línea que lo atraviesa. «La ACCC alega que los monitores no se vendieron por el precio ‘tachado’ durante la mayor parte del tiempo relevante y, en algunos casos, el precio adicional que se muestra era más caro que si el monitor se comprara de forma independiente». dijo la comisionada de la ACCC, Liza Carver.
“Estos procedimientos también son significativos debido a la supuesta conducta engañosa relacionada con la comercialización en línea de computadoras y monitores en un momento en que muchas familias estaban encerradas por Covid. Sabemos que muchos consumidores recurrieron a las compras en línea para comprar equipos para trabajar y estudiar desde casa”, continuó Carver.
La ACCC busca multas, declaraciones, reparación de consumidores, costos y otras órdenes de Dell. Dell dijo a Reuters que el problema afectó a unos 2.100 clientes debido a un error relacionado con sus sistemas internos que fijan los precios. Este supuesto error condujo a que se mostrara a los clientes un precio de monitor incorrecto.
La compañía agregó que sus sistemas se someterían a actualizaciones de programación para evitar que estos errores ocurran en el futuro.