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Si vive en la costa este de Estados Unidos, o sale con Ben Affleck, es probable que tenga afinidad con Dunkin’ Donuts. Incluso si no te gustan sus productos horneados u odias su café, aún conoces ese logotipo en colores pastel como una señal de que estás en casa. Lo mismo ocurre con el patrón de tablero de ajedrez amarillo de Waffle House en el sur o la flecha dorada In-n-Out en el oeste. La gente siente lealtad a la marca con el nombre Dunkin’. O, bueno, lo hicieron hasta esta semana.
En realidad, los problemas comenzaron hace dos semanas, cuando la cadena de comida para el desayuno cambió su programa de fidelización del consumidor, DD Perks, por uno renovado llamado Dunkin’ Rewards, «diseñado para ayudarlo a seguir funcionando todo el día con lo mejor que Dunkin’ tiene para ofrecer». oferta.» Suena increíble, pero había un problema: los bebedores de café pueden hacer matemáticas. Pronto, la gente se dio cuenta de que, bajo el nuevo programa, tendrían que obtener el doble de puntos para obtener bebidas gratis, y sus queridas bebidas gratis de cumpleaños habían desaparecido.
«¿Qué idiota crees que soy, Dunkin’?» escribió un usuario de Reddit. “Este sistema de recompensas es una MIERDA”, escribió otro. Alguien calificó la eliminación de la bebida de cumpleaños como “una bofetada”. En una excelente excavación, un redditor con el nombre de usuario PeepnSheep dijo: “Qué bueno que vivo a 5 minutos de Starbs jajaja. RIP dunks, fue agradable mientras en realidad eras gratificante, aunque solo tomaste mis bebidas correctamente ⅓ de las veces”. Hubo llamados al boicot; se animó a la gente a presentar quejas.
En total, se sintió como el tipo de revuelta de consumidores que solo Internet puede lograr. En meatspace, los letreros familiares de restaurantes unen a las personas bajo un amor común por las hamburguesas «estilo animal» o las pizzas mexicanas. En línea, se reúnen para compartir su descontento y su fanatismo. En los últimos meses, cadenas que van desde Subway hasta PF Chang’s han modificado sus programas de fidelización. En medio de una recesión en la que el aumento de los costos de los alimentos lleva a las personas a buscar formas de ahorrar, Internet es un lugar para movilizarse cuando su lealtad se ve menos recompensada. Tampoco sorprende que muchas de las conversaciones en el subreddit de Dunkin ‘involucren a personas que solo intentan descubrir cómo aprovechar al máximo el nuevo sistema de Recompensas.
No está claro exactamente qué saldrá de todo esto. Tal vez Dunkin’ vuelva a su antiguo sistema; tal vez los clientes se den por vencidos con la cadena y nunca regresen. No importa el resultado, es una excelente manera de sonar en la temporada Publicar tu PSL en IG.