Microsoft está implementando un nuevo tablero que resaltará métricas como el uso, los comentarios en el producto y los valores de Net Promoter Score, en un movimiento que la compañía espera que ayude a facilitar el monitoreo del uso para los administradores de TI.
El gigante tecnológico respondió a los comentarios de que a las grandes organizaciones les resulta difícil monitorear la implementación de servicios en la nube como Microsoft 365, porque los datos estaban alojados en diferentes ubicaciones o ni siquiera estaban disponibles.
microsoft dice (se abre en una pestaña nueva) espera que esto ayude a los administradores comerciales a «identificar áreas donde los usuarios pueden necesitar ayuda».
Perspectivas de la experiencia de Microsoft
El acceso al panel de información de la experiencia está limitado solo a los roles de administrador global, lector global y lector de informes, ya que la empresa continúa protegiendo la privacidad de los usuarios de nivel de servicio.
Los administradores pueden concentrarse en aplicaciones individuales, como las aplicaciones de Office de Microsoft, para obtener una mejor comprensión de cualquier soporte que deba implementarse, o tener una visión general más amplia de todas las herramientas. Aquí es donde también se destacarán los avisos e incidentes recientes, que ayudarán a las empresas a monitorear el estado del servicio.
Los comentarios que Microsoft recopila sobre sus aplicaciones y servicios, que utiliza para crear y mejorar sus productos, también se enviarán a los administradores de TI para ayudarlos a comprender el uso de sus empleados y mejorar la colaboración.
Además, los artículos de autoayuda a los que se refieren los usuarios ya no se mantendrán en secreto, con la esperanza de que las empresas puedan crear recursos para ayudar mejor a su personal de modo que no tengan que consultar las páginas de ayuda de Microsoft.
El nuevo panel de información de la experiencia de Microsoft ahora está disponible para que los clientes con más de 20 000 puestos en versión dirigida puedan obtener una vista previa.