Es justo decir que Dough, la nueva empresa de monitores anteriormente conocida como Eve, ha tenido un comienzo de existencia lleno de obstáculos. Ahora la empresa quiere solucionar sus problemas de una vez por todas con una nueva promesa de procesar todos los reembolsos restantes y abordar rápidamente otras inquietudes de los clientes.
The Verge informa que Dough tiene un nuevo formulario de resolución de clientes en línea para acelerar reembolsos y otras reclamaciones. Dough le dijo a Verge que ya ha procesado la asombrosa cantidad de 25.000 reembolsos, y que el dos por ciento de las reclamaciones siguen pendientes. No está claro exactamente qué tan rápido los reclamantes pueden esperar una respuesta al enviar el formulario.
En realidad, Dough está siendo sincero sobre sus motivaciones aquí. «Especialmente ahora que estamos lanzando al por menor y enviando en línea desde nuestra tienda web en 48 horas, realmente queremos mejorar nuestra reputación», dice el cofundador de Dough, Konstantinos Karatsevidis.
Se podría decir que Dough se está moviendo hacia un espacio minorista más convencional y con eso vendrán expectativas más convencionales, el tipo de expectativas que implican pedir un producto y asumir que aparecerá poco después.
Por supuesto, no lleva mucho tiempo desenterrar historias de desgracias que involucran a Dough. En Reddit se ha discutido de todo, desde entregas de productos muy lentas hasta fallas en el reembolso e incluso afirmaciones de que el equipo es poco más que una estafa. Algunos también se quejan de que no se cumplen las garantías y no se realizan reparaciones.
El nuevo formulario de resolución de clientes también ha inspirado rechazo a solicitar el nombre de usuario de Reddit del reclamante, aunque no está claro si se trata de un requisito real para el procesamiento en lugar de un punto de datos opcional.
Del mismo modo, es difícil saber con certeza cuántas personas se han quedado sin productos ni reembolsos en los últimos años, aunque la propia admisión de Dough de 25.000 reembolsos y contando ciertamente implica que la compañía estaba teniendo problemas a una escala muy sustancial.
En contexto, Dough dice que ha enviado alrededor de 10,000 monitores hasta la fecha, por lo que el recuento de reembolsos sigue siendo varias veces mayor que el recuento real de productos enviados según las propias cifras de Dough.
Es difícil decir si esta nueva iniciativa indica que la empresa ha dado un paso atrás para siempre. Ciertamente lo esperamos, dado que el Dough Spectrum 4K es realmente algo muy bueno, suponiendo que puedas conseguir uno.
Estamos más que un poco entusiasmados con el próximo OLED 4K brillante de 32 pulgadas que Dough dice que también tiene en proceso, incluso si Asus tiene la ventaja sobre Dough en ese segmento.
Ah, y un último punto para mayor claridad. Dough dice que los reembolsos solo se aplican a los monitores Spectrum y no a las tabletas Eve V anteriores a las pantallas Spectrum.
“Esto solo incluye a los clientes de Eve y Dough que compraron un monitor Spectrum. Como hemos mencionado en el pasado, Fortress Tech era una entidad separada, por lo que no recibimos nada del dinero utilizado para realizar los pedidos que no se cumplieron”, dice el jefe de marketing de Dough, Javier Leal.