¿Por qué las marcas de belleza publican sobre política?

Para responder a la parte más fácil de su pregunta: si una empresa apoya causas que no se alinean con sus valores, puede dejar de comprar sus productos por completo. Y si le preocupa encontrar un suero de reemplazo, no lo esté (por mucho que las marcas de belleza quieran hacerle creer lo contrario, la mayoría de los productos para el cuidado de la piel no son únicos; con una mente abierta y algunas muestras, puede Podrás encontrar algo comparable). Pero tengo la sensación de que te sientes incómodo con el hecho de que la marca haya adoptado una postura y estás tratando de entender por qué lo hizo. No estás solo.

Según una encuesta reciente de CNBC, alrededor de seis de cada diez estadounidenses dicen que consideran inapropiado que las empresas adopten una postura sobre cuestiones políticas, sociales o culturales. Pero los compradores más jóvenes tienden a creer que deberían hacerlo, y las compras basadas en valores se están convirtiendo en la norma. De hecho, el 85 por ciento de los compradores quiere que los valores de una marca se alineen con los suyos propios, y el 75 por ciento informó separarse de una marca por un conflicto de valores, según la investigación de Harris Poll encargada por Google Cloud.

Como habrás notado, las cuentas sociales de una marca a menudo te darán una idea de sus inclinaciones políticas. Cluey, un sitio web y una extensión de navegador que ayuda a los consumidores a encontrar marcas que se alineen con sus valores, es otra forma de aprender más. Y es posible que desee profundizar en su investigación: es posible que los inversionistas o ejecutivos de una empresa apoyen causas en las que usted no necesariamente cree. ¿Eso le molesta? Si es así, la lista de marcas a las que le compra se reducirá aún más. Simplemente tenga un poco de gracia para usted mismo mientras contempla todo esto y ajuste sus hábitos de compra, y tenga un poco de gracia para otras personas que están haciendo lo mismo. Sus valores pueden cambiar con el tiempo y no es necesario que se establezca reglas estrictas en este momento. ¿Otra gran ventaja de ser un ciudadano privado? No es necesario que haga públicas sus decisiones de compra ni el motivo por el que las toma, a menos que lo desee, por supuesto.

Las empresas no necesariamente tienen la misma libertad. Y esto llega a la parte más complicada de tu pregunta: ¿Por qué las marcas publican sobre causas sociales o políticas? Hablé con algunos ejecutivos de marketing y relaciones públicas y el consenso fue que muchas empresas ya no tienen otra opción. Se les llamará la atención por tratar de jugar en ambos lados de un tema, y ​​también se les pedirá que guarden silencio. Por ejemplo, en junio de 2022, días después de que la Corte Suprema eliminara el derecho constitucional al aborto, la cuenta de Instagram del organismo de control de la industria de la belleza @esteelaundry publicó: “Muchas marcas de belleza están apoyando la lucha por el derecho al aborto. ¿Qué empresas no han adoptado una postura tras la anulación de #roevwade?”

“La neutralidad de marca es cosa del pasado. En realidad, sólo hay una opción: elegir una postura y mantenerla”, dice Emily Bergh Reynolds, fundadora de R Public Relations, quien tiene un certificado en comunicaciones de crisis de la Public Relations Society of America. Como habrás notado, la desventaja es que una marca probablemente perderá algunos clientes. Pero, dice Reynolds, la ventaja es que «pueden conseguir aún más lealtad de los consumidores y atraer nuevas audiencias que estén de acuerdo con sus posiciones sobre cuestiones sociales y políticas».

No sé sobre qué publicó la empresa que fabrica su suero, pero supongo que sus ejecutivos no tomaron la decisión a la ligera. También tuvieron que resumir un tema complicado en una publicación y (aquí es el eufemismo del siglo) las complejidades de muchas causas políticas y sociales se pierden en las redes sociales. (No estoy diciendo que esto deba cambiar su posición de ninguna manera; solo estoy tratando de ayudarlo a entender su decisión).

Mientras contemplo su pregunta, sigo volviendo a algo que Karissa Bodnar, directora ejecutiva de Thrive Causemetics, me dijo en mi podcast hace unos años. Le hice una pregunta que toca algunos de los temas que usted plantea ahora: ¿Qué sucede si su empresa apoya una organización benéfica o una causa que ofende a parte de su base de clientes? Su respuesta fue: “Hay ciertas cuestiones sociales que algunas personas consideran políticas, como Black Lives Matter y los derechos LGBTQ+. No creo que sean cuestiones políticas. Creo que esas son cuestiones de derechos humanos. Y creo que para mí, personalmente, es importante tomar una postura en ese momento. ¿Siempre sé qué decir? Absolutamente no. ¿Soy perfecto? No. ¿Hemos cometido errores? Sí. Pero ¿voy a hacer todo lo posible para defender causas e iniciativas en las que creo? Absolutamente.» A medida que el consumismo basado en valores se convierta en la norma, creo que veremos más marcas y sus ejecutivos abriéndose a los consumidores y siendo transparentes sobre sus valores y las decisiones que toman, y eso es algo bueno.

Claro, hay muchos problemas con el capitalismo, pero hasta cierto punto, las empresas con más probabilidades de tener éxito serán las que den a los clientes lo que quieren. Y el hecho de que esté pensando en dónde y cómo gastar su dinero significa que, de alguna manera, está generando un pequeño impacto en la forma en que las marcas de belleza hacen negocios.

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