Cualquiera que viaje mucho en la ciudad y a menudo ordene un Uber o Bolt conoce el problema desde hace mucho tiempo: si solo desea cubrir una distancia corta, el conductor cancela literalmente cada segundo y siempre lo reenvían y lo desaniman. próximo vehículo. La transparencia de los costos de viaje, que se considera una ventaja, de repente se convierte en una gran desventaja para el pasajero. Mientras Albin me lleva de Hernals a la estación central de Viena, confirma que muchas cosas han empeorado en los últimos meses. “Para muchos conductores, los viajes cortos ya no valen la pena. Entra un pedido, ves que solo vale seis u ocho euros porque el trayecto es muy corto, y luego lo cancelas porque no vale.” El huésped es referido de chofer a chofer en la app y el tiempo corre. afuera.
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«Por supuesto que es una estupidez, pero se ha convertido en una práctica común para algunos conductores», me dice Albin, «debido a la cantidad fija dada, muchas personas piensan que una ruta más corta no vale la pena, por lo que cancelan el pedido de su por su propia voluntad y esperar a que llegue un viaje más largo.” Este comportamiento es fatal para el pasajero, porque por lo general se queda atrapado en un marco de tiempo ajustado cuando ordena un auto de alquiler, pero se desanima por un tiempo inusualmente largo por la falta de disposición a conducir en distancias cortas. “Nos cortamos en carne propia con eso en Uber”, explica Albin, “porque un pasajero puede soportarlo una vez, tal vez incluso dos. Pero en algún momento se cansa de esperar y encuentra otras formas de ir de A a B”.
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Por supuesto, los conductores de Uber también están al límite en el segmento de precios ofrecido y evalúan con mucho cuidado si el esfuerzo vale la pena o no. Sin embargo, si los problemas no se asientan a un nivel más saludable, amenazan con más discusiones sobre el procedimiento de los proveedores de coches de alquiler. Sin embargo, también se puede observar el fenómeno inverso, que a su vez lleva a los conductores a la desesperación. “También hay cada vez más cancelaciones de pasajeros. A veces tengo la sensación de que todo es un juego estúpido”. Albin cree que las acciones de venganza de los clientes que se han quedado atrás con demasiada frecuencia son posibles, y también muestra un cierto grado de comprensión por esto. “Hay personas en la base de datos que cancelan pedidos como si fuera su pasatiempo. Con algunos, los conductores lo sabemos y ya casi no aceptamos nada. Pero si te han dejado mucho atrás, entonces tal vez quieras rebelarte así, tampoco lo sé».
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Al autor de estas líneas le sucedieron cosas extrañas recientemente durante un transporte con un conductor de Uber. Poco antes de que llegaran, me hicieron una llamada especial para ver si todavía estaba en el destino acordado. Después de que todo estuvo bien y yo estaba sentado en el asiento trasero, dicha señora me agradeció que todo había ido correctamente. Solo ese día, poco antes de su llegada, ya había tenido que soportar cinco cancelaciones, me dijo en ese momento, y los muchos kilómetros vacíos ya no serían compensados en términos monetarios. “Algunos de nosotros, los conductores, ahora realmente estamos dando una llamada rápida a los invitados porque las cosas simplemente no van tan bien como antes. Y nadie realmente quiere conducir gratis. No solo perdemos tiempo, también perdemos mucho dinero cuando manejamos en círculos por nada, dados los precios de la gasolina”.
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Según Albin, las tarifas de cancelación para los huéspedes también han cambiado en los últimos meses y años. Básicamente a su favor si todo va según lo planeado. “Solía haber una regla de que los conductores teníamos que esperar dos minutos en el destino. Todo lo que fuera más allá de eso se sancionaba con cuatro euros. Ahora el tiempo de espera ha aumentado a seis minutos, pero luego se supera, y luego se incurre en una tarifa de seis euros. Creo que eso es algo bueno, porque mucha gente no quiere llegar tarde. Por ejemplo, las personas mayores que a menudo tienen que caminar algunos pisos con equipaje, solían besar la mano involuntariamente. El nuevo reglamento deja más tiempo para poder emprender un viaje en paz.» Por supuesto, eso no ayuda mucho contra la cancelación medio graciosa de ambos lados…