Si el control remoto de tu Apple TV (o Siri Remote) no funciona correctamente, puede ser imposible reproducir programas o seleccionar aplicaciones. Le mostraremos por qué podría estar sucediendo y qué puede hacer al respecto, comenzando con los pasos que debe probar primero.
Intenta cargarlo (o cambiar la batería)
Si ha estado usando mucho el control remoto de su Apple TV, o incluso si el control remoto no se ha utilizado durante un tiempo, es posible que la batería se haya agotado por completo. Si ese es el caso, no funcionará.
Si tiene un control remoto de Apple TV más nuevo (llamado «Siri Remote»), use el conector Lightning en el borde inferior del control remoto y un cable Lightning a USB para conectarlo a una fuente de alimentación, como una Mac o una Adaptador de pared USB. Deje que se cargue durante 30 minutos (una carga completa tarda unas tres horas). Después de 30 minutos, intente usar el control remoto nuevamente.
Si tiene un control remoto de Apple TV más antiguo, no encontrará un puerto Lightning en el borde inferior. En su lugar, reemplace la batería de tipo botón ubicada en la parte inferior de la unidad.
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Reinicie su Apple TV
Si el control remoto de su Apple TV aún no funciona después de cargarlo, intente reiniciar su Apple TV. Para reiniciar mientras el control remoto no funciona, desconecte su Apple TV del tomacorriente y espere 15 segundos. Vuelva a enchufarlo, espere a que aparezca la pantalla de inicio y luego vea si su control remoto funciona.
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Reinicie su control remoto
Si ya cargó su control remoto y reinició su Apple TV, pero su control remoto aún no funciona, es hora de reiniciar el control remoto. Para reiniciar un control remoto antiguo, retire la batería y vuelva a colocarla.
Para reiniciar un Siri Remote, primero obtenga una vista clara de la unidad Apple TV para que pueda ver la luz en el frente. Con el control remoto en la mano, mantenga presionado el botón del icono de TV y el botón para bajar el volumen simultáneamente durante unos cinco segundos hasta que vea que la luz de estado en la unidad de Apple TV se apaga y vuelve a encenderse.
A continuación, suelte los botones y espere unos diez segundos. Verá un mensaje de «Conexión perdida» en su televisor. Tu Siri Remote se está reiniciando. Cuando se complete el proceso, verá una notificación de conexión en su televisor.
Desemparejar y volver a emparejar su control remoto
Si todo lo demás no funcionó, es posible que el control remoto de tu Apple TV se haya desemparejado. De manera predeterminada, el control remoto llega sincronizado con su Apple TV cuando compra el Apple TV por primera vez. Pero si se desconecta (o lo reemplazaste), tendrás que conectarlo a tu Apple TV manualmente.
Para emparejar el control remoto de su Apple TV, colóquelo a una distancia de 3 a 4 pulgadas de la unidad principal de Apple TV (el dispositivo conectado a la alimentación y HDMI). Lo que haga a continuación depende del tipo de control remoto que tenga.
- Si tienes un Control remoto Siri de primera generación (negro con el panel táctil grande), mantenga presionado el botón para subir el volumen y el botón «Menú» durante cinco segundos.
- si tienes el Control remoto Siri de segunda generación (plateado con control direccional redondo), mantenga presionado el botón para subir el volumen y el botón para retroceder («<") durante cinco segundos.
- si tienes un control remoto de Apple TV más antiguo, mantenga presionado el botón «Menú» y la flecha izquierda durante seis segundos. Se desvinculará. Después de eso, mantenga presionado el botón «Menú» y la flecha derecha durante seis segundos.
Si el emparejamiento es exitoso, verá un mensaje en la pantalla. No vale nada que solo puedas conectar un Siri Remote a un Apple TV a la vez. Cuando conecta un Siri Remote, cualquier otro control remoto conectado se desconectará.
Si todo lo demás falla
Si ha hecho todo lo mencionado anteriormente y todavía tiene problemas con el control remoto de su Apple TV, tiene algunas opciones. Primero, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Apple. O puedes comprar un nuevo Siri Remote en línea.
Y finalmente, hay una solución de respaldo: puede usar su iPhone, iPad o iPod Touch como un control remoto de Apple TV, y es bastante fácil de configurar. En su iPhone, iPad o iPod Touch, vaya a Configuración > Centro de control y agregue el acceso directo «Apple TV Remote» a su lista de «Controles incluidos». Luego inicie el Centro de control y toque el ícono del control remoto del televisor. ¡Buena suerte!
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