Temu goza de una popularidad cada vez mayor. Sin embargo, los precios extremadamente bajos plantean la cuestión de la reputación de la tienda online. Te damos la respuesta.
La tienda online Temu anuncia descuentos de más del 90 por ciento. Sin embargo, se recomienda precaución antes de comprar. (Fuente: Temu / Captura de pantalla: Netzwelt)
Precios bajos, descuentos y productos de marca a precios inmejorables: la oferta de la todavía nueva tienda online Temu parece demasiado buena para ser verdad. Rápidamente me viene a la mente la idea de que se trata de una tienda con imitaciones y productos baratos. Pero los productos defectuosos están lejos de ser el único peligro para Temu.
PDD Holdings: la empresa cuestionable detrás de Temu
Temu se fundó recién en 2022 y apenas un año después, la tienda online se ha convertido en competencia para mayoristas como Amazon. La empresa tiene su sede oficial en Boston, Massachusetts. Sin embargo, Temu es una filial de PDD Holdings Inc. (Pinduoduo), con sede en Shanghai (China), que ha sido objeto de crecientes críticas en los últimos años.
Según un informe del New York Times, la empresa tuvo que afrontar una demanda por infracción de marca registrada en Estados Unidos. A principios de este año, la aplicación Pinduoduo también creó una vulnerabilidad de seguridad en el sistema Android, lo que podría permitir el contrabando de malware en los dispositivos Android afectados. Sobre el caso informó, entre otros, el blog tecnológico en inglés Ars Technica.
Esto deja a la empresa detrás de Temu en mala situación. Desafortunadamente, las cosas tampoco pintan mucho mejor con Temu. Como ocurre con tiendas comparables, los productos son uno de los mayores problemas.
Advertencia sobre los productos Temu
Cualquiera que mire la plataforma de compras de Temu se sorprenderá rápidamente de los numerosos productos extraños y a veces impactantes que se venden allí. Además de los dispositivos técnicos copiados ilegalmente, también se encuentran joyas con símbolos nazis e incluso instrumentos de tortura para animales. La fundación austriaca de protección de animales “Four Paws” también advirtió sobre esto último en agosto de 2023.
Temu sólo actúa como intermediario para la mayoría de los productos, similar a Amazon. Esto significa que la propia tienda no se hace responsable de muchos de los productos ofrecidos. Mientras que otras tiendas online de este tipo al menos controlan a los vendedores para asegurarse de que no ofrecen productos que violen las leyes aplicables, este no es el caso de Temu, o al menos sólo de forma muy limitada. Aún más sorprendentes que los artículos que se ofrecen son sus precios.
Los vendedores de Temu no se toman demasiado en serio los derechos de propiedad intelectual. Aquí también encontrará réplicas que se parecen confusamente a productos de marca. (Fuente: Temu / Captura de pantalla: Netzwelt)
Los precios tan bajos no son una coincidencia. A menudo, los productos solicitados llegan defectuosos o no llegan. Se anuncian productos de marca, pero al final se obtiene una falsificación barata. Casos como estos se denuncian con frecuencia en la plataforma de reseñas de tiendas Trustpilot.
Por el contrario, también hay muchas críticas positivas, pero su redacción y las opiniones, a veces muy diferentes, hacen sospechar que se les ha prestado alguna «ayuda». En algunas reseñas se enfatiza claramente que la reseña no fue comprada, otras están llenas de impureza lingüística y parecen escritas por un robot. Para ser justos, hay que decir que también se sospecha que otros grandes minoristas compran reseñas.
Algunos críticos también se quejan de que sus críticas negativas han sido eliminadas de la plataforma varias veces. La empresa china se ha asegurado por si acaso. Los términos y condiciones de Temu establecen:
No tenemos control ni garantizamos la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de los Productos ni la veracidad, exactitud o legalidad de la información contenida en los listados de Productos u otra información proporcionada por los Vendedores u otros usuarios. Además, no somos responsables del desempeño o la conducta de los Vendedores u otros usuarios, incluida la capacidad de los Vendedores para vender Productos o que un Vendedor realmente complete un pedido.
Temu – Términos de uso (a partir del 8 de julio de 2023)
En resumen: Temu no garantiza que el producto que compró exista, que realmente se le entregará y que el vendedor llevará a cabo el proceso de pedido de cualquier manera. De esta forma, el portal de ventas elude su responsabilidad y abre la puerta a posibles estafadores para acciones fraudulentas.
En otras tiendas, como eBay o Amazon, en teoría también existe el riesgo de ofertas falsas y tiendas falsas, pero aquí se aplican mecanismos de protección. Por ejemplo, existe la protección del comprador de eBay, que le garantiza una compra segura o, en caso de duda, permite un reembolso sin problemas. En Amazon, se aplica la garantía de devolución de dinero de 30 días si paga a través de Amazon.
La garantía de devolución de dinero de Temu es aún más larga. La empresa también afirma que cuenta con protección al comprador para bienes dañados, perdidos o que no se corresponden con la descripción. Sin embargo, esto es muy criticado en portales de reseñas como Trustpilot. Varios usuarios se quejan de que Temu no responde a las consultas sobre la protección del comprador, que estas no pueden procesarse correctamente a través del sitio web o que Temu simplemente se niega a emitir un reembolso.
Y debido a los costes adicionales de importación, impuestos, etc., dependiendo del precio del producto, puede suceder que no se te reembolse el precio total aunque el proceso de devolución sea exitoso. Como ocurre con todos los mercados en línea, con Temu siempre dependes del vendedor para los productos de terceros. El hecho de que Temu controle detalladamente a los distribuidores que los ofrecen no se puede leer en los términos y condiciones del distribuidor.
Mala calidad, riesgos para la salud y responsabilidad.
Se dice que en algunos lugares la calidad de los productos es tan mala que el centro de atención al consumidor de Renania del Norte-Westfalia recomienda tener precaución al comprar a través de Temu. Pero hay un problema mucho peor que el de la calidad, pues según informa la central de consumo, algunos de los productos llegan dañados o incompletos. En el peor de los casos, pueden ser incluso peligrosos para la salud.
Algunos artículos técnicos encargados por el centro de asesoramiento al consumidor para realizar pruebas carecían del sello CE (sello Conformité Eropéne), que en realidad es obligatorio para artículos domésticos y juguetes en la Unión Europea. El sello confirma que los productos cumplen con las directrices aplicables en la UE. Esto evita que los fabricantes utilicen sustancias tóxicas en sus productos.
Las compras estándar de Temu se consideran importaciones. Si entrega el producto a otras personas, será responsable de cualquier daño resultante. (Fuente: urfingus/depositphotos.com)
Sin embargo, si transfiere un producto que compró en Temu a otra persona que sufre daños a su salud como resultado, usted será responsable del daño resultante. ¿Por qué? Si usted compra a Temu directamente desde China y lo transmite, ya no es sólo un comprador, sino un importador de la mercancía (según el Ministerio Federal de Economía y Protección del Clima). Esto significa que la responsabilidad por el producto y cualquier daño que cause pasa a usted.
Pero va más allá. Otros peligros se hacen evidentes tras echar un vistazo a las directrices sobre cookies y protección de datos, que están bastante ocultas en el sitio web de Temu. En la página siguiente hemos resumido algunos extractos para usted.
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