Una cantidad impactante de llamadas telefónicas son solo spam que cuestan tiempo y dinero tanto a las empresas como a los consumidores, según afirma una nueva investigación.
Un informe de la empresa bloqueadora de llamadas no deseadas, Hiya, que analizó más de 243 000 millones de llamadas telefónicas realizadas en 2022 por miles de consumidores y empresas, descubrió que, de ese número, el 10 % eran spam o fraude.
Solo en los EE. UU., el spam representa más de un tercio (35 %) de todas las llamadas, mientras que el fraude representa solo el 0,9 %. Al Reino Unido le fue un poco mejor en términos de llamadas no deseadas (28 %), pero el fraude fue mucho más pronunciado (13 %). Francia sufrió la mayor cantidad de llamadas de spam con un 43%.
Perdiendo dinero
Las llamadas de spam y fraude cuestan tiempo y dinero a las personas y las empresas, según el informe. En los EE. UU., los consumidores perdieron un promedio de $ 431,26 en llamadas de este tipo el año pasado. Los canadienses perdieron la mayor cantidad de dinero: $ 472,87, en promedio.
En lo que respecta al tiempo, los consumidores de EE. UU. perdieron en promedio 31,87 minutos en llamadas de spam y fraude, seguidos de España (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), Francia (27,04 minutos) y el Reino Unido (23,34 minutos). Alemania completa la lista con 22,47 minutos.
Para abordar el problema de las llamadas fraudulentas y con spam, sugieren los investigadores, las empresas de telecomunicaciones podrían asegurarse de que se identifiquen los números.
Casi todos los consumidores (87 %) piensan que los números no identificados pueden ser fraudulentos, y un tercio de los consumidores dice que las llamadas falsificadas y suplantadas los hicieron sospechar de cualquier llamada proveniente de ese negocio. En ese sentido, el 63% de los operadores dijeron que su inversión en seguridad de voz y protección de llamadas aumentará este año.
“Las llamadas de spam, incluidas las llamadas fraudulentas ilegales y las llamadas molestas legales, están aumentando en frecuencia”, dijo Kush Parikh, presidente de Hiya. “Las llamadas no deseadas erosionan la confianza del consumidor en su herramienta de comunicación favorita, el teléfono, y, por lo tanto, dificultan que las empresas legítimas y confiables se comuniquen con ellos por teléfono. Como examinamos en este informe, eso tiene consecuencias muy reales para las ventas, la experiencia del cliente y otras áreas críticas”.