En la conferencia del Código(Se abre en una nueva ventana) Esta semana, el presidente y director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, expuso algunas grandes ambiciones sobre el rumbo de la empresa y dijo que el negocio de Amazon es solo «una sombra de lo que será dentro de 10 años» en casi todas las áreas en las que juega.
En el comercio minorista, dijo, espera que los clientes obtengan cualquier artículo en línea o en una tienda con la «tecnología de solo salir» de la compañía, y que los clientes principales puedan obtener muchos productos en un par de horas utilizando la iniciativa de transporte aéreo de drones de la empresa. En tecnología, si bien Amazon Web Services (AWS) es grande, entre el 90 y el 95 % del gasto en TI ahora se realiza en las instalaciones; él espera que eso cambie por completo. Él cree que Alexa será mucho más útil en términos generales, convirtiéndose en un asistente que puede ayudarlo con todo tipo de cosas, como el calendario. En contenidos, dijo, “todo será streaming”.
La presentadora de Code, Kara Swisher, dijo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos, había descrito que la empresa tenía tres pilares fundamentales: Prime, Marketplace y AWS. Le preguntó a Jassy cuál sería otro. Dijo que había posibilidades en la transmisión de entretenimiento, Alexa, transporte (donde Amazon compró la empresa de conducción autónoma Zoox), satélites terrestres bajos y atención médica. Hablando sobre su plan satelital, Jassy señaló que más de 300 millones de personas no tienen conectividad, y el Proyecto Kuiper de Amazon tiene como objetivo cambiar eso.
En la parte más larga de la conversación, Jassy habló sobre la atención médica y señaló que «si alguna vez hay una experiencia del cliente que necesita reinventarse, al menos en los EE. UU., es la atención médica». Él visualiza un servicio que ofrecerá chats, citas por video, citas del mundo real y entrega de productos farmacéuticos de una manera mucho más simple que el proceso actual. Señaló que la compañía adquirió recientemente One Medical, que proporciona parte de esto. (Más tarde, dijo que a los clientes les encantaba el servicio de telesalud de Amazon Care, que pronto cerrará, lo que les dio más tiempo con los proveedores, pero que resultó no funcionar desde una perspectiva comercial. Dijo: «Es difícil encontrar el modelo económico correcto .»)
El hilo común en todos estos conceptos, dijo Jassy, es «siempre tratando de mejorar la vida de los clientes».
Repitió ese concepto a lo largo de la conversación. Habló sobre cómo durante la pandemia, la empresa tuvo que duplicar el tamaño de su red de cumplimiento en 24 meses para atender la demanda de los clientes. Dijo que las empresas de logística de terceros no podían escalar el volumen al costo que Amazon quería, y aunque pensaron que tomaría de 6 a 10 años, Amazon tuvo que hacerlo internamente para tener la capacidad que necesitaba para 2022. Cuando usted crece algo que rápidamente, dijo, siempre hay cosas que limpiar, tal vez reflejando los gastos adicionales que la compañía destacó recientemente. Dijo que Amazon todavía está contratando, pero no al mismo ritmo que en los últimos dos años.
Swisher y Jassy en Code 22 (Crédito: Michael J. Miller)
Swisher lo presionó sobre la sindicalización, y Jassy defendió el pago de Amazon (diciendo que su salario inicial promedio ahora era de $ 18 por hora), los beneficios y los métodos de retroalimentación directa, diciendo: «Creemos que los empleados están mejor en la estructura que tenemos ahora». Cuando se le preguntó por qué los salarios no podrían ser más altos, señaló que la compañía tiene que construir un negocio con una economía sostenible, y agregó que el comercio minorista es un «negocio de margen operativo de un dígito medio».
Jassy realmente no cree que los trabajadores de oficina regresen a la oficina como lo hicimos antes, pero dijo que Amazon tendrá la intención de unir a las personas. Dijo que diferentes equipos están tomando decisiones diferentes y que hay mucha experimentación. Dijo que los equipos de hardware a menudo encuentran más beneficios en trabajar en persona, y que las reuniones en persona tienen ventajas para inventar y desarrollar la cultura de la empresa.
Jassy fue muy negativa sobre el proyecto de ley antimonopolio impulsado por los senadores Klobuchar y Grassley, diciendo que es amplio y de gran alcance, ya que apunta explícitamente a cinco empresas por ser demasiado grandes. Se quejó del tamaño de las sanciones en el proyecto de ley y de su enfoque en la autopreferencia, y dijo que si el problema son los productos de marca privada, las mismas reglas deberían aplicarse a Wal-Mart y Target.
Afirma que el problema es demasiado chivo expiatorio y que hay formas de regular la industria si las empresas privadas y el sector público trabajaran juntos, para averiguar qué cosas deben ser reguladas, como la privacidad o los productos de marca privada.
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