Aunque los asistentes se quejaron de Las Vegas como ciudad, el sentimiento de la comunidad en la TwitchCon de este año fue notablemente más optimista que en la convención del año pasado.
TwitchCon 2023 cerró un año tenso para la plataforma, que estuvo marcado por rondas de despidos, decisiones políticas impopulares y el aguijón de Competidores que cazan furtivamente a los principales streamers. con deslumbrantes acuerdos no exclusivos y divisiones de ingresos más favorables. Twitch logró reparar su tensa relación con su comunidad al retroceder en varias decisiones políticas controvertidas en los meses previos a TwitchCon.
Durante el acto inaugural del evento, la compañía ofreció una rama de olivo a sus streamers al anunciando que permitiría la transmisión simultánea a cualquier otro servicio de transmisión en vivo.
La transmisión simultánea, o transmisión en vivo en Twitch y cualquiera de sus plataformas rivales al mismo tiempo, estuvo prohibida durante gran parte de la historia de la plataforma. A los socios se les prohibió transmitir a cualquier plataforma rival, como YouTube o Facebook, hasta Twitch levantó su cláusula de exclusividad el año pasado. La plataforma también levantó las restricciones sobre transmisión simultánea para plataformas móviles de videos cortos, como Instagram y TikTok, el año pasado.
Permitir la transmisión simultánea es el último paso en el aparente alejamiento de Twitch de la exclusividad, un movimiento que los streamers han estado impulsando a medida que la industria de los creadores evoluciona para exigir una presencia en línea diversificada. En una entrevista con TechCrunch, la directora de marketing de Twitch, Rachel Delphin, analizó cómo los comentarios de los creadores dan forma a las decisiones políticas de la plataforma y por qué invertir en la comunidad de Twitch es tan vital a medida que los competidores de transmisión en vivo ganan popularidad.
Esta entrevista ha sido editada y condensada para mayor claridad.
Créditos de imagen: Cortesía de Twitch
TechCrunch: Se ha hablado mucho sobre otras plataformas de transmisión como YouTube o Kick, pero Twitch aún domina la transmisión en vivo. ¿Por qué crees que es?
Delphin: Creo que parte de ello es nuestra historia y experiencia. Llevamos mucho tiempo haciendo esto, 16 años. ¿Quién ha estado en el juego durante 16 años? Creo que la otra cosa es la concentración. No es algo que sea parte de nuestro negocio y empresa, es nuestro negocio y empresa. Esto es lo que hacemos. Hemos podido construir algo que trasciende la tecnología, que es la comunidad. Y eso es lo que es realmente difícil de construir.
También me refiero al comportamiento de estar en una comunidad. Entonces, si eres un transmisor, tienes un chat participativo, debido a las normas y la cultura que se han establecido. Tienes personas que se suscribirán a tu canal, compartirán bits, donaciones o cualquier medio de apoyo que puedan brindar, que quieren moderar tu canal, que asisten a tus reuniones. Creo que esa cultura se estableció muy temprano y, obviamente, creció en 15 años, y es una gran parte de por qué hemos podido liderar durante tanto tiempo.
Siempre has enfatizado que el núcleo de Twitch siempre será la transmisión en vivo, pero en el último año, Twitch realmente ha lanzado muchas características que tienen otras plataformas, como Historias y feeds de visibilidad.
En última instancia, todavía se trata de cómo servir a un creador de contenido en vivo. ¿Cómo apoyas sus necesidades? El descubrimiento y el crecimiento están interconectados y la realidad es que gran parte de Twitch es una experiencia realmente significativa. No lo abres para poder tener una sesión rápida de 10 segundos y dos minutos. Estás realmente comprometido, ¿verdad? Te quedas ahí sentado un rato.
Sin embargo, así es como algunas personas lo hacen. Si estás haciendo cola en Starbucks y quieres profundizar rápidamente en el contenido, ¿verdad? Y así, al brindarles a las personas una manera de descubrir nuevos creadores, pueden hacerlo de manera relativamente rápida y mucho más simple que intentar navegar a través de Twitch. Pero también es realmente importante brindar a los creadores de contenido una forma de nutrir, construir y actualizar su comunidad incluso cuando no están en vivo. Al final del día, estamos tratando de apoyar a nuestros creadores de contenido en vivo: para las historias, es una excelente manera de conectarse con la comunidad cuando no estás en vivo y alimentar, para cuando la gente busca una especie de verificación rápida. -en. Es mucho más fácil descubrir nuevos creadores de contenido.
Parece que mucho de esto está diseñado para mantener a los espectadores en Twitch como plataforma en lugar de tener que consultar otras plataformas. Pero con eso en mente, me encantaría saber qué implica la decisión de permitir la transmisión simultánea ahora.
Mi perspectiva al respecto es que, al final del día, estamos aquí para apoyar a los creadores de contenido. Mucha gente ha estado utilizando la política relativa a los servicios móviles de transmisión en vivo, por lo que pueden realizar transmisiones simultáneas allí desde agosto pasado. Ahora, al hablar con los streamers, dicen: «Mira, quiero una forma de intentar atraer a otras personas, y la transmisión simultánea es una herramienta realmente excelente que creo muy firmemente o que yo mismo he experimentado usando estos servicios móviles». , donde veo que más personas visitan mi canal porque puedo llegar a ellos a través de estos otros servicios».
Y entonces la decisión es simplemente que deberían tener la libertad de explorar. Sí, es bastante simple.
Así que acabo de hablar con Mike sobre la monetización y la sensación de descontento que mucha gente ha tenido con Twitch durante el último año. Aparte del aspecto monetario, ¿cómo respondió Twitch a los comentarios de sus creadores en términos de funciones para la comunidad?
Espero que TwitchCon deje claro, ciertamente a la gente que está aquí, que sus comentarios son realmente importantes. Lo buscamos. Mucho del contenido aquí [at TwitchCon] está diseñado para compartir y solicitar comentarios. Preguntas y respuestas sobre productos, preguntas y respuestas sobre seguridad, sesiones sobre productos específicos o monetización, todo para que podamos tener ese intercambio matizado con la comunidad.
Los comentarios de la comunidad, ya sea que se transmitan a nosotros o en UserVoice, ya sea en foros de investigación o foros informales, es algo que recopilamos todo el tiempo.
Definitivamente. También quiero hablar sobre cómo Twitch ve la supuesta pérdida de streamers que están priorizando diferentes plataformas en su descontento. Si alguien con 15 millones de seguidores decide permanecer en Twitch, pero prioriza principalmente la transmisión en otra plataforma, ¿cómo ve Twitch eso? ¿Qué procesos tiene Twitch para asegurarse de que se queden?
Mira, creemos que somos el mejor hogar. Estamos creando los productos adecuados, organizando eventos y participando regularmente. Y la comunidad obviamente cuenta una gran historia, ¿verdad? Somos los mejores en esto. Lo hemos estado haciendo durante mucho tiempo, hemos invertido mucho en ello y planeamos hacerlo por mucho tiempo. Tenemos esa estabilidad y la oportunidad que existe aquí.
Pero, en última instancia, algunas personas han tenido oportunidades realmente excelentes y nuestra perspectiva ha sido que es excelente para ellas. Y es bueno para la transmisión en vivo. Y creo que nuestra experiencia también ha sido que cuando hay más transmisiones en vivo, hay más personas expuestas a la transmisión en vivo, y ese tipo de contenido, el interés de esa comunidad en el contenido, eso es bueno para nosotros. Y es bueno para los streamers. Tiende a expandir el universo de la transmisión en vivo.
Creo que Twitch como plataforma responde de manera única a los comentarios de la comunidad, al menos por lo que he visto en otras plataformas que he cubierto.
Sí, y como dije, a veces es un problema de identificación. Estamos realmente arraigados en la comunidad. Hay mucha gente en Twitch que es de la comunidad, [they] Son los propios streamers, afiliados, socios. Por lo tanto, existe una frontera bastante fluida entre el personal de Twitch y las personas que forman parte de la comunidad de Twitch.
La mayoría de las personas que trabajan aquí son misioneros, no mercenarios, y les encanta Twitch. Así es como pasan su tiempo incluso cuando no están en el trabajo. Entonces nos exponemos a esa perspectiva en cada uno de ellos.
Pensando en esa respuesta a la comunidad, durante mucho tiempo, Twitch fue la única plataforma real de transmisión en vivo. El contenido de transmisión en vivo realmente no se compara con el contenido estático de Instagram o TikTok. Pero recientemente han aparecido algunos competidores. ¿Cómo se mantiene Twitch al tanto de eso?
No quiero ser despectivo ni nada por el estilo, pero siempre ha habido momentos en la historia de Twitch en los que hay competidores. Y la forma en que lo superamos es la misma, es decir, si somos el mejor lugar para ser creadores de contenido en vivo, entonces la gente seguirá eligiéndonos. Las comunidades seguirán apareciendo por ellos. Y esa es la mejor manera de mantener nuestra posición.
También parece que otras plataformas realmente están impulsando el hecho de que se pueden obtener mayores divisiones de ingresos de ellas, pero parece que Twitch se apoya en el atractivo de invertir en su comunidad.
Somos realmente intencionales al respecto. Quiero decir, TwitchCon es una gran inversión en la comunidad. Y lo hacemos dos veces al año. Pero también apoyamos las reuniones comunitarias. Los apoyamos financieramente, les proporcionamos software y asistimos a esas reuniones.
Tenemos grupos gremiales que comenzaron este año, donde creamos grupos para mujeres negras y streamers latinas. Están dirigidos y supervisados por streamers que postularon y fueron contratados para estos puestos. Tienen funciones remuneradas para ayudar a cultivar la comunidad, brindar apoyo y espacios seguros.
El acceso a la comunidad de Twitch es una parte clave de mi trabajo de marketing. Es un gran pilar de nuestro trabajo. Asegurémonos de estar donde están los streamers, ya sea en línea o en la vida real, intentemos facilitarles la colaboración. Y bríndeles tantas oportunidades para conectarse entre sí y con sus fanáticos como sea humanamente posible. Al igual que ocurre con la comunidad en Twitch, también es una gran parte de nuestra estrategia de marketing.