Con los precios de la gasolina por las nubes, muchos alemanes quieren huir a los servicios básicos, que suelen ser más baratos. Con una estafa pésima, algunos proveedores de gas estacionan en una cola a los consumidores que están dispuestos a cambiar y cobrar.
Ir al buzón ahora se asocia con una sensación de malestar para muchos alemanes. El próximo aumento en el precio de la gasolina puede llegar a la casa cualquier día, poniendo aún más presión sobre la billetera ya tensa. Muchos consumidores, por lo tanto, quieren cambiar al servicio básico más económico y, de repente, terminan en una costosa cola.
Cambio de proveedor de gas: en lugar del suministro básico, los consumidores terminan en el suministro de respaldo
En lugar de permitir que los consumidores accedan al suministro básico de inmediato, algunos proveedores de energía locales los conectan inicialmente en el llamado suministro de reemplazo (Fuente: Mundo).
Lo mismo sucedió con Sonja O. de Mettmann, que quería cambiar al suministro básico después de un aumento en el precio del gas a 26,6 centavos por kilovatio hora. A 14,6 centavos, eso solo habría costado alrededor de la mitad. Aún solo después de tres meses, le informó el proveedor de energía, se le permitiría recibir servicios básicos. Mientras tanto, Sonja O. tuvo que ir al suministro de reemplazo y pagar allí 42 centavos por kilovatio hora. «Nos dijeron que esto es requerido por ley», escribe el cliente de gas.
Hacia Los defensores de los consumidores, por otro lado, están claramente en desacuerdo. Según el experto en energía Holger Schneidewindt del centro de asesoramiento al consumidor en Renania del Norte-Westfalia, cada cliente que rescinde su contrato debido a un aumento de precio o que el proveedor lo rescinde puede usar el suministro básico y no tiene que usar el suministro de respaldo. Sin embargo, según los centros de asesoramiento al consumidor, las quejas de los consumidores indican que muchos proveedores manejan esto de manera diferente en la práctica.
La atención básica y la atención de reemplazo son diferentes
La atención básica y la atención de reemplazo no son idénticas. la El suministro de reemplazo tiene una «función de recuperación» e interviene, por ejemplo, cuando un Proveedor quiebra y ya no puede abastecer a sus clientes. No hay período de aviso aquí, los consumidores pueden cambiar a otro proveedor en cualquier momento. “Si no lo hacen, después del suministro de reemplazo de tres meses, se incluirán en el suministro básico”, según la Asociación Federal de Industrias de Energía y Agua (BDEW).
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¿Los consumidores tienen derecho al servicio básico?
Así que el fondo es la pregunta: ¿Tienen derecho al servicio universal los consumidores que ejercen su derecho especial de rescisión en caso de aumento de precio? Al menos los defensores de los consumidores están de acuerdo.
Pero cualquiera que rescinda su contrato con la creencia de que automáticamente terminará en atención básica podría sorprenderse y encontrarse en atención de reemplazo. En cualquier caso, es recomendable concertar activamente una tarifa básica de suministro con el proveedor local. Si hay problemas después de eso, todavía queda la forma legal o buscar ayuda en el centro de atención al consumidor.