Las empresas a menudo enfrentan desafíos al configurar sus plataformas de administración de relaciones con los clientes (CRM), ya sea debido a los requisitos específicos de su organización o industria o por la falta de conocimiento técnico institucional. En el peor de los casos, las consecuencias pueden ser graves. Una encuesta de 2021 del proveedor de software CRM SugarCRM encontró que el 50 % de las empresas no saben cómo acceder a los datos de los clientes en sus sistemas de marketing, ventas y servicios, mientras que el 53 % dijo que las cargas administrativas de su software CRM causan fricciones para su equipo de ventas.
Con el objetivo de aligerar la carga de desarrollo en torno al ecosistema de Salesforce en particular, Sweep salió hoy de la clandestinidad con un conjunto de herramientas sin código para crear manuales de ventas en el software CRM de Salesforce. La puesta en marcha está bien capitalizada, con $ 28 millones en financiamiento de capital de Bessemer Venture Partners (que sembró Sweep) e Insight Partners (que lideró la ronda más reciente de la compañía, una Serie A).
Adam Fisher, de Bessemer, dijo en una declaración enviada por correo electrónico: “Las empresas modernas constantemente realizan cambios en sus operaciones comerciales para impulsar la productividad y la eficiencia, pero se ven restringidas debido a la dependencia de los integradores de sistemas. El enfoque sin código de Sweep permite a los usuarios de Salesforce retomar las riendas y hace de Salesforce una plataforma más ágil y receptiva”.
Sweep fue cofundado por Ido Gaver, quien dice que experimentó el dolor de administrar procesos comerciales en plataformas CRM de primera mano durante los últimos 10 años, tanto como administrador como gerente de equipos de lanzamiento al mercado. Anteriormente, Gaver co-lanzó Flok, una plataforma de fidelización de clientes, que fue adquirida por Wix en 2019. Gaver permaneció en Wix durante tres años como gerente general de la división de empresa a empresa de Wix antes de comenzar Sweep en julio de 2021.
Eran Kirshenboim, el otro cofundador de Sweep, también colaboró en el lanzamiento de Flok. Kirshenboim trabajó junto a Gaver en Wix hasta que dejaron la empresa juntos a principios de 2021.
El editor visual de Sweep para embudos de ventas en el software Salesforce. Créditos de imagen: Barrer
“La falta de agilidad y la brecha entre cómo se gestionan los procesos de lanzamiento al mercado y los embudos en línea fueron áreas constantes de frustración. [for Sweep’s co-founders], incluyéndome a mí”, dijo Gaver a TechCrunch en una entrevista por correo electrónico. “Además, vimos lo difícil que era para el equipo de operaciones de ingresos hacer su trabajo, cómo luchaban constantemente entre diferentes áreas de responsabilidad, y decidimos que queríamos crear una herramienta que cambiara su día a día”.
Para agregar al punto de Gaver, la implementación de CRM puede resultar un esfuerzo costoso cuando se trata de una empresa que carece de habilidades internas de desarrollo de CRM. La firma de CRM Close fija la factura entre $10,000 y $20,000 para un equipo de ventas de alrededor de 10 usuarios, lo que incluye el tiempo dedicado a elegir e implementar un CRM y los gastos de consultoría, capacitación y productividad reducida durante el proceso de migración.
Sweep se encuentra junto al software Salesforce instalado, lo que permite a los equipos crear y actualizar embudos de ventas: el término de marketing para el viaje que realizan los clientes potenciales en su camino para comprar un producto. Abstrayendo el código típico de Salesforce y las reglas de validación, Sweep proporciona plantillas para agregar embudos a Salesforce y brinda orientación para administrar datos dentro de los diseños existentes de Salesforce.
Con Sweep, los usuarios pueden crear y visualizar procesos, reglas y automatizaciones de CRM con herramientas de arrastrar y soltar mientras la plataforma construye la infraestructura de back-end necesaria en Salesforce. Para la posteridad, Sweep registra un registro de los procesos y genera informes de todos los elementos de un embudo.
“Creemos que las soluciones tradicionales dan como resultado una complicación excesiva que hace perder negocios y limita la capacidad de una empresa para alcanzar su potencial de crecimiento. [Moreover, there’s a] escasez de administradores de Salesforce capacitados para respaldar el crecimiento del ecosistema; las empresas luchan por contratar administradores talentosos para respaldar su crecimiento”, Gaver dijo. “En estos días, cuando las empresas intentan ahorrar dinero y reducir costos, el editor sin código de Sweep les ayuda a ejecutar una operación eficiente sin depender de recursos externos”.
Sweep es uno de varios proveedores que crean negocios en torno a la creciente cartera de CRM de Salesforce. Del lado de DevOps, está Gearset, un proveedor de herramientas para el software Salesforce, así como AutoRabit y Copado. Sin duda, es un mercado lucrativo al que perseguir, dado que se prevé que el gasto global en software de CRM alcance los 49.600 millones de dólares para 2025 (según Statista) y que Salesforce tenía una participación del 32,2 % en el segmento de CRM en 2021 (según una estimación).
Las considerables inversiones en Sweep hasta la fecha son una fuerte apuesta para su éxito futuro. Sin embargo, ha sido un aumento lento para la puesta en marcha de 30 personas: Gaver solo nombró a dos clientes, Empathy.com y Demostack, y se negó a revelar los ingresos.